Vaga de Pessoa Analista de Sucesso do Cliente - Ongoing

A Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Ongoing irá promover o relacionamento com os clientes, garantindo o sucesso com o uso da ferramenta, promovendo o engajamento e consequentemente a retenção do cliente e ao final da vigência do contrato a renovação do mesmo, sendo também o objetivo a expansão de receita do contrato. Informações adicionais: Realiza Manutenção de filiais (CNPJ); Tratar de nota de satisfação - NPS; Realizar a troca de titularidade, quando solicitado; Apoiar ao cliente junto ao Suporte quando solicitado; Apoiar ao cliente junto ao Financeiro ; Esclarecer informações contratuais ao cliente; Realizar tratativas de renovação de contrato; Ofertar serviços adicionais da plataforma Minha Effecti; Realizar a retenção proativa de clientes inadimplentes; Apresentar os resultados que obteve no mês; Realizar Estudo de mercado quando aplicável; Negociar com o cliente a venda de uma versão mais completa e de maior valor de serviço; Fazer a retenção do cliente quando pede cancelamento; Apoiar as outras áreas da empresa como o marketing na criação de conteúdo ou produto em relação a visita em clientes; Implementar KRs conforme combinado com a gestão; Renovar contratos dos clientes quando estão próximos ao vencimento. NOSSOS BENEFÍCIOS Atualmente as pessoas que trabalham aqui contam com uma gama de benefícios, que a todo momento são melhorados ou adicionados novos benefícios, são eles: Vale alimentação no valor de R$ 650,00 pago no cartão Flash; Vale flexível no valor de R$ 230,00 pago no cartão Flash; Plano de Saúde Nacional (SulAmérica) - 100% da mensalidade paga pela empresa; Plano de Saúde Nacional (Unimed/SC) - 100% da mensalidade paga pela empresa; Plano Odontológico Nacional (MetLite) - 100% da mensalidade paga pela empresa; Plano de Saúde Emocional (Moodar); Parceria com Rede de Convênios de desconto em farmácias (Vidalink); Seguro de vida (MetLite); Plano de Carreira; Parceria com instituição de ensino da língua inglesa (OpenEnglish); Parceria com a Woba - Rede de Coworkings espalhados pelo Brasil, Argentina, México e Portugal; Cadeira confortável fornecida para o colaborador remoto; Day off no dia do aniversário; Material fornecido (notebook, fone de ouvido e monitor); No dress code (pode trabalhar de bermuda, camiseta, chinelo, kilt, como se sentir melhor); Contratação na Modalidade CLT; Biblioteca Corporativa; Ótimo ambiente de trabalho. DETALHES DA VAGA Tempo Integral (Dedicação Exclusiva); Modalidade de Trabalho: Home Office; Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta-feira; Carga Horária: 44 Horas Semanais. Conhecimentos Desejável: Ter conhecimento de utilização das plataformas WhatsApp, ensidata, 55pbx, pipedrive, Google Meet, Google Workspace. Indispensável: Facilidade de trabalhar com tecnologia, conhecimento em licitações, boa negociação e atendimento ao cliente. Competências Comportamentais Desejável: Trabalho em equipe, escuta ativa. Indispensável: Criatividade, senso analítico, organização, concentração e atitude proativa. NOSSOS BENEFÍCIOS Atualmente as pessoas que trabalham aqui contam com uma gama de benefícios, que a todo momento são melhorados ou adicionados novos benefícios, são eles: Vale alimentação no valor de R$ 650,00 pago no cartão Flash; Vale flexível no valor de R$ 230,00 pago no cartão Flash; Plano de Saúde Nacional (SulAmérica) - 100% da mensalidade paga pela empresa; Plano de Saúde Nacional (Unimed/SC) - 100% da mensalidade paga pela empresa; Plano Odontológico Nacional (MetLite) - 100% da mensalidade paga pela empresa; Plano de Saúde Emocional (Moodar); Parceria com Rede de Convênios de desconto em farmácias (Vidalink); Seguro de vida (MetLite); Plano de Carreira; Parceria com instituição de ensino da língua inglesa (OpenEnglish); Parceria com a Woba - Rede de Coworkings espalhados pelo Brasil, Argentina, México e Portugal; Cadeira confortável fornecida para o colaborador remoto; Day off no dia do aniversário; Material fornecido (notebook, fone de ouvido e monitor); No dress code (pode trabalhar de bermuda, camiseta, chinelo, kilt, como se sentir melhor); Contratação na Modalidade CLT; Biblioteca Corporativa; Ótimo ambiente de trabalho. DETALHES DA VAGA Tempo Integral (Dedicação Exclusiva); Modalidade de Trabalho: Home Office; Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta-feira; Carga Horária: 44 Horas Semanais.