Vaga de Product Owner iGaming

A KENO LOTERIA , operadora dos jogos lotéricos online e real time da Loteria Mineira contrata: PRODUCT OWNER (iGaming) Presencial  Estoril/BH PRINCIPAIS ATIVIDADES Responsável pelos resultados planejados/orçados para o produto LOTOMINAS.BET, acompanhando todo o ciclo de vida do produto (planejamento, execução das ações, acompanhamento dos resultados e padronização das boas práticas), monitorando ativamente a rotina diária da operação em todas as verticais, monitorando a qualidade do produto, trazendo insights sobre o mercado, analisando os concorrentes (forças e fraquezas) e propondo ações para melhorar a experiência do usuário bem como a performance da plataforma. Deverá acompanhar os principais indicadores de desempenho da operação, conectando as áreas envolvidas como Marketing, TI e Financeiro buscando estratégias e ações para o atingimento das metas definidas. Analisar e monitorar o produto de forma 360, envolvendo todos os processos do negócio garantindo o pleno funcionamento conforme os padrões definidos. Analisar, propor e priorizar estratégias que irão auxiliar na melhoria da jornada dos clientes, otimizando a performance da plataforma e buscando a satisfação e retenção dos usuários. Planejar e priorizar estratégias e ações junto ao marketing, visando o atingimento da performance de vendas e retenção dos usuários. Acompanhar junto ao superior ao principais KPIs da área. Acompanhar diáriamente, em conjunto com o Head de CS, os KPIs relacionados ao atendimento de clientes (Chat, Call Center, redes sociais e ReclameAqui) no que tange as soluções de dúvidas, problemas, reclamações e sugestões. Entender as dores do usuário e mapear as oportunidades de como resolver os problemas existentes. Acompanhar juntamente com o departamento financeiro os pagamentos dos prêmios com retenção de IR, garantindo o cumprimento do prazo determinado. Identificar vulnerabilidades, instabilidade e pontos de melhorias na plataforma, priorizando e propondo ações com o foco em melhorar a jornada do cliente. Estudar/Monitorar o mercado de iLottery, trazendo oportunidades, insights, boas práticas do mercado, forças e fraquesas dos concorrentes. Acompanhar o resultado da implementação de novas funcionalidades da plataforma junto ao departamento de tecnologia. QUALIFICAÇÕES Superior em Tecnologia, Marketing ou áreas afins Inglês avançado/fluente ( Experiência iGaming/iLottery Perfil hands-on Perfil analítico, criativo, dinâmico e proativo. Visão Sistêmica e Analítica Relacionamento Interpessoal Controle Emocional Lidar com dados restritos Solucionar conflitos MODELO DE CONTRATAÇÃO: PJ - Presencial HORÁRIO DE TRABALHO: Seg a Sex 08:00 às 17:45h BENEFÍCIOS: Vale Alimentação em cartão flexível (32,00 ao dia) Vale Transporte ou Vaga de Estacionamento Plano de saúde Plano Odontológico Seguro de Vida Totalpass Clude  Plataforma de gestão de saúde com tele-consultas gratuitas (clínico, nutricionista e psicólogo) C4Life  Programa de Orientação Pessoal (Financeira, Jurídica, Psicológica, Assistência Social e Pet)