Vaga de Recepcionista de Hotel Noturno

" Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc); " Realizar o check-in dos hóspedes providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos; " Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos; " Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de Auto-Controle; " Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes; " Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes. " Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos; " Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos; " Orientar os demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade; " Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade; " Manter o arquivo da área devidamente organizado; " Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área; Criatividade; " Solução de Problemas; " Contribuição para resultados; " Prazer em Servir; " Flexibilidade; " Comprometimento; " Dinamismo; " Trabalho em Equipe; " Organização; " Liderança; " Agilidade; " Proatividade; " Discrição; " Atenção a detalhes; " Zelo/Capricho; " Disciplina; " Asseio; " Expressão Oral; " Redação; " Comunicação