Vaga de Recepcionista de Hotel

Atender ao telefone; - Verificar e responder e-mails; - Realizar o cadastro dos hóspedes; - Fazer as reservas, as pré-reservas e os cancelamentos; - Cuidar do check in e do check out; - Gerenciar e receber pagamentos; - Solicitar táxis para os hóspedes; - Controlar as reservas; - Cuidar da ordem da recepção; - Sanar todas as dúvidas dos hóspedes em relação ao hotel; - Dar informações turísticas; - Mediar as informações entre os setores do hotel. Preencher documentação e realizar registros; Realizar o direcionamento do apartamento que o hóspede se instalará; Consultar a relação de reservas do dia; Realizar a mudança de hóspede da UH quando necessário; Manter o painel de situação dos apartamentos (room rack) atualizados; Abrir e encerrar conta dos clientes, incluindo lançamento de débitos, descontos e faturas; Anotar informações acerca de anormalidades e ocorrências importantes no livro de ocorrências; Preencher os relatórios sobre hospedes sem reserva; Ter o controle de gastos do hóspede no hotel, separando e ordenando as notas e vales despesas na hora do check out. Habilidades - Autonomia resolver problemas por si só, sem depender da ajuda de outros setores. Ainda, deverá saber responder às perguntas dos clientes, direcionando-os para o setor responsável quando elas não se referirem à recepção. Deve estar sempre em busca das melhores soluções para os mais diversos problemas. Organização precisa ser organizado com o seu serviço, tanto com os horários de chegada e saída do serviço, quanto com o controle de reservas, pagamentos, é preciso organização para otimização de tempo e maior produtividade. Responsabilidade precisa ser extremamente responsável ao desempenhar todas as suas tarefas. Imparcialidade Por receber hóspedes variados, o recepcionista deve manter-se imparcial face às diferentes aparências, modo de falar ou desejo dos clientes. Ainda, determinados clientes não devem ser favorecidos em detrimento de outros, tratando todos da mesma forma. Pontualidade / discreto / responsável