Vaga de Recepcionista de Hotel
1 vaga: | CLT (Efetivo), Free-lancer | Atualizada em 25/03
- De R$ 1.001,00 a R$ 2.000,00
Sobre a vaga
Atender ao telefone;
- Verificar e responder e-mails;
- Realizar o cadastro dos hóspedes;
- Fazer as reservas, as pré-reservas e os cancelamentos;
- Cuidar do check in e do check out;
- Gerenciar e receber pagamentos;
- Solicitar táxis para os hóspedes;
- Controlar as reservas;
- Cuidar da ordem da recepção;
- Sanar todas as dúvidas dos hóspedes em relação ao hotel;
- Dar informações turísticas;
- Mediar as informações entre os setores do hotel.
Preencher documentação e realizar registros;
Realizar o direcionamento do apartamento que o hóspede se instalará;
Consultar a relação de reservas do dia;
Realizar a mudança de hóspede da UH quando necessário;
Manter o painel de situação dos apartamentos (room rack) atualizados;
Abrir e encerrar conta dos clientes, incluindo lançamento de débitos, descontos e faturas;
Anotar informações acerca de anormalidades e ocorrências importantes no livro de ocorrências;
Preencher os relatórios sobre hospedes sem reserva;
Ter o controle de gastos do hóspede no hotel, separando e ordenando as notas e vales despesas na hora do check out. Habilidades
- Autonomia
resolver problemas por si só, sem depender da ajuda de outros setores. Ainda, deverá saber responder às perguntas dos clientes, direcionando-os para o setor responsável quando elas não se referirem à recepção. Deve estar sempre em busca das melhores soluções para os mais diversos problemas.
Organização
precisa ser organizado com o seu serviço, tanto com os horários de chegada e saída do serviço, quanto com o controle de reservas, pagamentos, é preciso organização para otimização de tempo e maior produtividade.
Responsabilidade
precisa ser extremamente responsável ao desempenhar todas as suas tarefas.
Imparcialidade
Por receber hóspedes variados, o recepcionista deve manter-se imparcial face às diferentes aparências, modo de falar ou desejo dos clientes. Ainda, determinados clientes não devem ser favorecidos em detrimento de outros, tratando todos da mesma forma.
Pontualidade / discreto / responsável