Vaga de Recepcionista I
1 vaga: | Publicada em 11/05
- A Combinar
Sobre a vaga
" Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato
com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em
instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos
hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com
todas as situações diárias.
Responsabilidades e atribuições
" Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
" Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log
book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a
ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
" Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de
hóspedes/condôminos/clientes
" Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como:
cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento
(designar)
" Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede
" Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes
" Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para
aquele turno para acompanhamento e realização.
" Imprimir extrato para conferência
" Ler e atualizar o log book
" Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento
" Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos
" Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema
" Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
" Realizar welcome call / courtesy call
" Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
" Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança
" Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos
os campos obrigatórios
" Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e
procedimentos internos e legais
Responsabilidade Secundária:
" Apoiar os demais setores quando necessário
" Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens
" Consultar os canais de venda
" Fazer reservas no sistema
Requisitos e qualificações
" Inglês intermediário
" Experiência na função
Informações adicionais
" Convênio Médico
" Convênio odontológico
" Vale transporte
" Vale Alimentação e Vale Refeição
" Seguro de vida