Vaga de SERVICE DESK 1º NÍVEL- INTERMITENTE

Operar a central de atendimento, cujas atividades são, entre outras, as de receber, registrar, classificar, investigar, diagnosticar, solucionar ou encaminhar e encerrar os chamados das solicitações de atendimento; Atender as ligações telefônicas de entrada do ramal 8800 em até 30 segundos de toque, observando os requisitos básicos para um bom atendimento; Realizar o atendimento e suporte técnico em informática aos usuários com auxílio e consulta à base de conhecimento e INFOCORP (Sistema de Informações Corporativas ? TSE) de acordo com os níveis de qualidade previstos; Prestar soluções técnicas, suporte remoto, configuração de rede, configuração de endereçamento IP e configurações diversas; Diagnosticar problemas em softwares surgidos além dos apresentados por usuários quanto a recursos e funcionalidades necessárias, de forma a subsidiar as manutenções e correções; Realizar suporte remoto utilizando software próprio para este fim; Realizar atendimento técnico em TI aos gabinetes de ministros durante sessões plenárias e administrativas; Atender as demandas dos usuários quanto aos problemas decorrentes do uso dos microcomputadores e programas instalados, rede de computadores e outros recursos de informática; Executar atendimento de suporte listados no catálogo do service desk (1055276) e resolvê-los no primeiro contato em até 15 minutos. Quando não for possível o suporte no primeiro contato, encaminhar para outros níveis de atendimento de suporte; Registrar os chamados e dar solução utilizando-se de clareza, concisão, coerência e coesão, conforme estabelecido na base de conhecimento, a fim de manter a qualidade do suporte prestado; Identificar e reportar ao supervisor de atendimento os problemas críticos ou situações excepcionais, fora do seu controle ou alçada, que acarretem impacto no ambiente tecnológico; Executar e incentivar a pesquisa de satisfação do usuário dos serviços de TI, conforme orientação do CONTRATANTE; Esclarecer dúvidas de usuários e oferecer orientações e dicas quanto ao uso de sistemas, softwares básicos, aplicativos, equipamentos, bem como quanto à configuração, instalação, funcionamento e manutenção de componentes de TI. Curso superior completo na área de TI ou qualquer curso superior completo com no mínimo 360 horas de cursos na área de TI 6 meses em atendimento de suporte a usuários de segundo níveis de Service Desk. 02 anos de atuação na área de atendimento a usuários de TIC, na atividade de ?Help Desk de TI? ou de ?suporte técnico de TI? No mínimo 40 horas de curso do Microsoft Windows Server 2010; No mínimo 40 horas de curso em Microsoft Exchange 2010; Experiência mínima de 6 meses em atendimento de suporte a usuários de primeiro nível de Service Desk Disponibilidade de viagens e horários.