Vaga de Supervisor Bilíngue II

" Prestar suporte aos agentes no que diz respeito a questões técnicas dos atendimentos; " Verificar e acompanhar, diariamente, a caixa de casos pendentes; " Acompanhar a fila de atendimento e manter uso de pausas controlado; " Monitorar os chamados criados pelos agentes, verificando se todas as informações inseridas estão de acordo com os procedimentos padrões; " Na ausência da supervisão, responsabilizar-se pela conta, oferecendo suporte para a equipe; " Acompanhar erros operacionais e encaminhar relatório à supervisão; " Contatar o cliente para alinhamento de processos. " Desejável experiência com liderança; " Pacote Office intermediário; " Fluência em português (gramática, escrita e interpretação de textos); " Inglês fluente.
Idioma: Inglês - Fluente