Vaga de Supervisor de Atendimento ao Cliente

A nossa empresa está expandindo e procuramos entusiastas de tecnologia para preencher as vagas no nosso time. O Supervisor de Atendimento ao Cliente é um profissional responsável por liderar e coordenar uma equipe de agentes de atendimento ao cliente, garantindo que os clientes recebam um serviço de alta qualidade e que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz. Principais Atividades: Liderança da Equipe: Supervisionar e orientar uma equipe de agentes de atendimento ao cliente, atribuindo tarefas, oferecendo treinamento e suporte, e garantindo que os objetivos de desempenho sejam alcançados. Atendimento ao Cliente: Fornecer um serviço de atendimento ao cliente excepcional, respondendo a consultas, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas de forma cortês, profissional e eficiente. Definir e monitorar as métricas de desempenho da equipe, como tempos de resposta e satisfação do cliente. Acompanhar o desempenho da equipe e fornecer feedback construtivo para ajudá-los a melhorar; Resolver problemas de clientes que requerem um nível superior de autoridade. Coordenar as atividades da equipe de atendimento, garantindo que as demandas de serviço sejam cumpridas. Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para garantir a excelência no atendimento ao cliente. Elaborar escalas. Realizar pesquisas de mercado para entender as necessidades do cliente e implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente. Orientação para resultados e habilidade para trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico. Experiência significativa em atendimento ao cliente, com preferência por experiência anterior em funções de liderança ou supervisão em call center. Requisitos: Ensino Superior Completo em Administração ou áreas relacionadas, experiência em empresa de telecomunicações é um diferencial.