Vaga de Supervisor De Atendimento Retenção E Fidelização

Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que os procedimentos operacionais padrão sejam seguidos e metas de desempenho sejam atingidas. Gerenciar a escalada de problemas e reclamações de clientes, garantindo resoluções rápidas e eficazes. Desenvolver estratégias e técnicas de retenção de clientes, visando a redução da taxa de cancelamentos. Monitorar as interações da equipe de atendimento ao cliente para garantir um alto nível de qualidade e profissionalismo. Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente e propor soluções para aprimorar a experiência do cliente. Realizar treinamentos e fornecer orientação contínua para a equipe, promovendo o desenvolvimento profissional dos colaboradores. Elaborar relatórios de desempenho, analisar métricas e apresentar resultados para a gerência. Desenvolver estratégias e processos para aprimorar a experiência do cliente durante o processo de vendas, assegurando a satisfação e fidelização dos clientes. Monitorar e analisar as métricas de desempenho da equipe , identificando áreas de melhoria e propondo soluções para otimizar o processo de vendas e maximizar os resultados. Gerenciar reclamações e solicitações complexas de clientes, garantindo que sejam resolvidas de forma eficiente e em conformidade com as políticas da empresa. Estabelecer parcerias estratégicas com outras áreas da empresa, como marketing, vendas, planejamento, treinamento e qualidade, para garantir uma colaboração eficaz e alinhamento nas ações de atendimento ao cliente Manter-se atualizado sobre as últimas tendências e melhores práticas em customer experience e vendas, identificando oportunidades de implementação e inovação para aprimorar o processo de vendas.. Gerenciar a escalada de problemas e reclamações de clientes, garantindo resoluções rápidas e eficazes. Formação acadêmica em áreas relacionadas, como Administração, Marketing ou Comunicação, é desejável. Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente Conhecimento dos produtos e serviços de telecomunicações. Habilidades sólidas de liderança e capacidade de motivar e orientar a equipe. Capacidade de lidar com reclamações e resolver problemas de forma eficiente. Orientação para resultados e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico. Experiência em desenvolvimento e implementação de estratégias de retenção e fidelização de clientes. Excel Intermediário Conhecimento das práticas e processos no contexto de fidelização/vendas, com foco na satisfação e fidelização dos clientes. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações e argumentos de forma clara e persuasiva. Capacidade de análise e resolução de problemas, com foco em identificar oportunidades de melhoria nos processos e implementar soluções eficazes. Orientação para resultados, com habilidade de estabelecer metas claras, acompanhar o desempenho da equipe e garantir o cumprimento dos objetivos. Desejável