Vaga de Supervisor de Atendimento
1 vaga: | Publicada em 11/05
- A Combinar
Sobre a vaga
Somos a Loma, trouxemos para o Brasil a evolução da forma de proteger o
patrimônio, seguindo o modelo mutual americano e europeu.
Na Loma nossa prioridade é proteger os sonhos e as realizações dos nossos
associados e trabalhamos duro para isso acontecer! Além disso, nossa dedicação é
incansável em busca do desenvolvimento e crescimento da nossa equipe de
colaboradores, prestadores e parceiros!
Já foi protegido dezenas de milhares de veículos e já foi pago dezenas de milhões
de reais em atendimentos aos associados e comissões aos executivos comerciais.
Para nós, proteger o patrimônio das pessoas é a melhor forma de ajudá-las a
progredir e prosperar financeiramente. Por isso levamos até elas uma proteção
completa, sem burocracia e com condição de pagamento facilitada.
Estamos revolucionando a forma do Brasileiro proteger seu patrimônio e ter acesso
a um serviço de qualidade! Criamos um movimento que não para diante da burocracia
e que não fica refém de um monopólio banqueiro.
Pós pandemia crescemos mais de 600% e somente no ano de 2023 nosso crescimento foi
mais de 150% e nossa meta para 2024 é ainda mais audaciosa.
Temos uma visão bem definida e, para isso, trabalhamos todos os dias com o
objetivo de entregar os melhores benefícios e proteções aos nossos associados,
para que por qualidade, benefícios e indicações consigamos levar nossa proteção a
100 mil pessoas em 2024.
Para alcançarmos nosso objetivo estamos sempre nos aprimorando na entrega de um
serviço sem burocracia, prático e de extrema qualidade. Tudo isso através de uma
equipe comercial minuciosamente treinada, com comissionamento agressivo e plano de
carreira definido. Portanto, estamos constantemente buscando bons profissionais.
Buscamos um profissional que seja apaixonado por pessoas, atendimento e vendas,
que tenha como nós desejo incansável por crescimento e desenvolvimento.
Responsabilidades:
Supervisionar as operações diárias, incluindo o atendimento ao cliente, resolução
de problemas e cumprimento de metas de desempenho;
Liderar, treinar e motivar equipes de agentes de atendimento ao cliente,
garantindo que eles alcancem padrões de desempenho estabelecidos;
Monitorar o desempenho dos agentes através de métricas de qualidade, produtividade
e satisfação do cliente, identificando áreas de melhoria e implementando medidas
corretivas quando necessário;
Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a eficiência operacional,
reduzir o tempo de espera, aumentar a taxa de resolução no primeiro contato e
melhorar a experiência do cliente;
Gerenciar escalonamentos de chamadas complexas ou insatisfações de clientes,
garantindo uma resolução rápida e eficaz.
Manter registros precisos de dados e estatísticas de desempenho e preparar
relatórios regulares para a Diretoria;
Colaborar com outros departamentos para garantir uma comunicação eficaz e resolver
problemas interdepartamentais que afetam a experiência do cliente;
Fornecer feedback regular aos agentes de atendimento ao cliente, identificando
pontos fortes e áreas de melhoria e oferecendo oportunidades de desenvolvimento
profissional;
Participar ativamente de reuniões de planejamento estratégico e contribuir com
ideias para melhorar continuamente os processos e operações.
Qualificações:
Formação preferencial em Administração de Empresas, Gestão de Negócios, ou áreas
relacionadas;
Experiência prévia comprovada em funções de liderança em call centers ou áreas de
atendimento ao cliente;
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
Fortes habilidades interpessoais e capacidade de motivar e inspirar equipes;
Capacidade comprovada de analisar dados e métricas de desempenho para identificar
tendências e implementar melhorias;
Conhecimento sólido de sistemas de telefonia e software de CRM (Customer
Relationship Management);
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades;
Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente;
Flexibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana e
feriados, se necessário;
Certificação ou treinamento em gestão de call center é uma vantagem adicional.
Modalidade | Benefícios e Remuneração:
A combinar. Formação preferencial em Administração de Empresas, Gestão de Negócios, ou áreas relacionadas;
Experiência prévia comprovada em funções de liderança em call centers ou áreas de atendimento ao cliente;
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
Fortes habilidades interpessoais e capacidade de motivar e inspirar equipes;
Capacidade comprovada de analisar dados e métricas de desempenho para identificar tendências e implementar melhorias;
Conhecimento sólido de sistemas de telefonia e software de CRM (Customer Relationship Management);
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades;
Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente;
Flexibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana e feriados, se necessário;
Certificação ou treinamento em gestão de call center é uma vantagem adicional.