Vaga de Supervisor de Customer Service

Acompanhamento e aprovação de cotações e orçamento; Parametrização de clientes novos e ativos; Acompanhamento de pesquisa de satisfação de clientes; Acompanhamento de contratos de novos clientes; Suporte ao atendimento de novos clientes; Planejamento e administração do setor de atendimento; Agendamento de reuniões externas; Acompanhamento em visitas técnicas aos clientes. Análises operacionais junto a Coordenação dos setores; Levantamento e suporte a equipe na formatação de custos e orçamentos em geral; Comunicar ao RH infrações cometidas pela equipe afim de que sejam tomadas as medidas cabíveis; Conferência de relatórios enviados a diretoria; Delegar demandas e cobrar para que os prazos sejam rigorosamente cumpridos; Integração de novos contratados e em demissões; Responsável por feedbacks individuais de toda equipe; Suporte geral nas atividades diárias dos subordinados; Entrevistas em processos seletivos e aprovação dos novos contratados para o departamento; Treinamento em equipe; Fechamento de clientes incluindo: cobrança, análise e envio; Preparar apresentações e relatórios para reuniões agendadas pela diretoria; Envio periódico de pesquisa de satisfação dos clientes; Análise e envio aos clientes de relatórios de performance (Otif); Análise e tomadas de decisões sobre inventários realizados; Visitas regulares ao cliente para alinhamentos gerais e tomadas de decisões; Assegurar que a Política e os Objetivos de Qualidade sejam estabelecidos para o Sistema de Gestão da Qualidade e que sejam compatíveis com o contexto e a direção estratégica; Assegurar a integração dos requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade nos processos de negócio; Promover o uso da abordagem de processo e da mentalidade de risco; Assegurar que os recursos necessários para o Sistema de Gestão da Qualidade estejam disponíveis; Comunicar a importância de uma gestão da qualidade eficaz e de estar conforme com os requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade; Assegurar que o Sistema de Gestão da Qualidade alcance seus resultados pretendidos; Engajar, dirigir e apoiar pessoas a contribuir para a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade; Promover a melhoria; Apoiar outros papéis pertinentes da gestão a demonstrar como sua liderança se aplica às áreas sob sua responsabilidade; Necessário ensino superior completo em Administração de empresas, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas; Desejável Pós-Graduação na área; Experiência com liderança de equipe; Conhecimento em pacote office, com Excel nível intermediário a avançado; Competências desejáveis: foco no cliente, boa comunicação escrita e verbal, trabalho em equipe, senso de urgência, comprometimento, flexibilidade, organização, saber solucionar problemas, atitude de dono, inovação e sede de crescimento.