Vaga de Supervisor de Operações Júnior

Realizar follow up das monitorias junto dos operadores, analisando a desenvoltura no atendimento ? Acompanhar o atendimento contínuo e produtividade da equipe via sistema e in loco. ? Preencher planilha/sistema de indicadores realizando apontamentos diversos referente à produtividade da equipe ou individual dos operadores. ? Realizar reuniões periodicamente com a equipe para sanar dúvidas, divulgar os resultados obtidos e repasses de informações atualizados? Aplicar feedback de monitorias da qualidade aos colaboradores da equipe e orientá-los com relação aos seus comportamentos, procedimentos mais adequados, indicar pontos a melhorar, e fazer repasses do setor da Qualidade.? Realizar o desenvolvimento das competências técnicas e comportamentais dos operadores formando continuamente e de maneira didática no dia a dia os integrantes da equipe. ? Realizar o acolhimento com os novos membros da equipe, apresentar os valores da empresa e da unidade de negócio, compartilha o desafio e quais as expectativas dos indicadores operacionais (metas) a serem entregues, procedimentos administrativos (assiduidade, aderência, advertências, explicar sobre os atestados. : ? Experiência comprovada como supervisor. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar equipes. Capacidade comprovada de resolver problemas e tomar decisões sob pressão. Flexibilidade para trabalhar em diferentes turnos, incluindo finais de semanas e feriados, conforme necessário. Ensino Superior cursando ou completo.