Vaga de Supervisor de qualidade de Call Center

- Gerenciar a equipe de qualidade, garantindo o cumprimento de metas e padrões estabelecidos. - Desenvolver e implementar estratégias para otimização de processos e melhorias contínuas. - Conduzir avaliações de desempenho para aprimoramento da equipe. - Realizar análises de dados e relatórios para identificar áreas de oportunidade e propor soluções eficazes. - Apresentar resultados e planos de ação para a diretoria e clientes - Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do mercado. - Experiência prévia em gestão de pessoas. - Conhecimento avançado em Excel, PowerPoint e ferramentas de análise de dados. - Familiaridade com metodologias de qualidade, como COPC e Lean Six Sigma. - Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar sob pressão. - Pós-graduação ou certificação em Gestão de Qualidade será considerado um diferencial. - Alta capacidade analítica e poder de argumentação. Diferencias: Atuado com Qualidade em Call Center.