Vaga de Supervisor de SAC - Penha - RJ

Somos uma empresa líder em vendas, montagem e manutenção de câmaras frigoríficas e distribuição de peças para o segmento de condicionadores de ar.  No Grupo Clima Rio também oferecemos soluções completas em sistemas de climatização de ambientes, refrigeração comercial, refrigeração automotiva e energia solar. Ao todo, são mais de 30 categorias de produtos disponíveis no nosso site, televendas, aplicativo, ou em uma das nossas 27 lojas.Contamos com uma estrutura de lojas distribuídas entre os estados do Rio de Janeiro, São Paulo, Goiás, Distrito Federal, Minas Gerais, Espírito Santo, Rio Grande do Sul, Ceará, Bahia e Pernambuco e Santa Catarina e Paraíba. Além de 4 centros de distribuição e um time de mais de 1000 funcionários.  Trabalhando no Grupo Clima RioTerá oportunidade de participar de projetos multidisciplinares;Participará do processo de expansão da empresa.  O que você vai fazer:Supervisionar e monitorar a equipe de SAC e fornecer feedback construtivo;Realizar auditorias de atendimento para garantir a conformidade com os padrões da empresa;Desenvolver estratégias para melhorar o atendimento, apoiando e desenvolvendo melhorias para um atendimento de excelência;Resolver problemas e reclamações de clientes, a fim de fidelizar e se comprometer para sua satisfação;Criar e implementar políticas e procedimentos para o atendimento ao cliente;Manter-se atualizado sobre as melhores práticas em atendimento ao cliente;Monitorar e reportar o desempenho da equipe e indicadores do setor;Interagir com departamento Logístico para melhor compreensão sobre;Identificar oportunidades de melhoria e desenvolver soluções para problemas;Interagir com Gestores de filiais e demais departamentos, apoiando no entendimento da reclamação e propondo sugestões para melhor prevenir e resolver o conflito com o cliente.  O que esperamos que você tenhaEnsino superior completo;Experiência anterior em cargo de Liderança de SAC  Local de trabalho: Presencial   Penha Circular - RJ Administração de atendimento, Atendimento a clientes, Supervisor de SAC, Supervisor de atendimento, Supervisor de telemarketing, Supervisão de Equipes