Vaga de Supervisor de Servicio al Cliente

Asegurar la ejecución de los procesos de servicio al cliente identificando las necesidades de los clientes e incorporándolas dentro de la organización a través de la mejora continua en coordinación con todas las áreas involucradas de la empresa. Informações adicionais: Controlar el cumplimiento de las políticas comerciales por unidades de negocios a fin de garantizar la rentabilidad de las operaciones. Analizar y solucionar operaciones comerciales con condiciones de ventas que estén por debajo de los mínimos establecidos, a fin de sostener el cumplimiento de las estrategias comerciales regionales Controlar los descuentos otorgados en los pedidos ingresados por los asesores comerciales. Debe establecer la correspondencia entre los descuentos dados y los descuentos autorizados por la gerencia comercial. Acompañar la liberación de pedidos realizados con anticipación, de acuerdo a las fechas preestablecidas en la negociación con el cliente. Controlar el avance diario de ventas de las unidades de negocio para poder actuar sobre desvíos y garantizar el cumplimiento de propuestas por líneas de producto. Controlar el avance diario de la gestión del cuerpo de ventas para asegurar el cumplimiento de objetivos mensuales. Supervisar el ingreso de todos los pedidos al sistema comercial para asegurar flujos de ventas y despacho uniformes. Supervisar las tareas del personal a cargo con el fin de mantener la equidad de la distribución de las tareas del sector y el clima laboral. Capacitar al personal a cargo respecto a dinámica y cambios de mercado para garantizar el cumplimiento de la atención integral del cliente Supervisar la atención telefónica de las líneas del sector para garantizar la satisfacción del cliente. Centralizar la información de la gestión operativa de la planta con el fin de responder satisfactoriamente a las consultas de los clientes. Construir y medir todos los indicadores de gestión comercial para controlar la marcha de los negocios y favorecer la toma de decisiones. Realizar de informes de ventas, backlog, informe de margen negativo, entre otros según lo solicite la Coordinación y/o Gerencia. Actualizacion de nota de pedidos, con el fin de que el área comercial tenga toda la información necesaria para realizar su trabajo. Seguimiento de APP de reclamos, y apoyo a la persona responsable para mejorar los indicadores referentes a este punto. Análisis, seguimiento, envio de informaciones, plan de acción y ejecución de todo lo referente a NPS. Generar la emisión de notas de crédito y débitos autorizadas por la coordinación y/o gerencia. Emision y cancelación de Facturas anticipadas Realizar informes y tareas designadas por la coordinación y/o gerencia. Participar activamente en capacitaciones de productos y/o charlas técnicas a cargo del área de Asistencia Técnica. Informes de Normas ISO. Mantenimiento Catastro de Clientes. Conocer y revisar el puesto normas ISO del área comercial para mejor manejo de los procesos y/o políticas del área. Participar y apoyar activamente todos los proyectos de mejora para el área comercial. Realizar la cobertura de la recepción ante necesidad de la misma. Atender llamadas de recepción y otra área que esté cercana, en caso de que no sean atendidas. Mas de 2 años en cargos similares Estudiante avanzado o graduado de carreras de Administración de empresas, Ingeniería comercial o afines.