Vaga de Supervisor de Suporte Técnico

Venha fazer parte da Ponto Tecnologia Nossa missão é transformar a forma como as empresas fazem o Gerenciamento de Ponto dos funcionários e promover mais segurança no controle de acesso através de tecnologias que geram resultados. Objetivo Principal: Como Supervisor de Suporte, seu papel principal é liderar a equipe de suporte técnico. Você vai desenvolver métodos eficazes para solucionar problemas e garantir que a equipe os aplique da melhor forma. Seu objetivo é elevar a satisfação dos nossos clientes, oferecendo soluções rápidas e eficientes. RESPONSABILIDADES: Gestão da Equipe: Liderar e motivar a equipe de suporte, criando um ambiente propício para superar as metas através de treinamentos e acompanhamento constante. Definição de Metas: Estabelecer objetivos claros para a equipe, desenvolver planos de ação e monitorar o progresso para assegurar os resultados desejados. Atendimento ao Cliente: Assegurar um serviço de alta qualidade, atendendo e superando as expectativas dos clientes. Análise de Desempenho: Avaliar constantemente as operações de suporte para identificar tendências, resolver problemas e aproveitar oportunidades de melhoria. Otimização de Recursos: Garantir o uso eficaz das ferramentas de suporte, como software de help desk, bases de conhecimento e outros recursos tecnológicos. Melhoria Contínua: Implementar processos para aprimorar continuamente o atendimento ao cliente e a eficiência da equipe. Relatórios: Preparar e analisar relatórios de desempenho, destacando sucessos e áreas para melhoria. Solução de Problemas: Identificar e resolver questões complexas de suporte, orientando a equipe na busca das melhores soluções. REQUISITOS: Coração ensinável Manter o equilíbrio emocional mesmo sob pressão Experiência com suporte técnico e gestão de equipes de suporte, com um histórico comprovado de melhoria da satisfação do cliente. Habilidade na sistematização de processos e delegação de responsabilidades Conhecimento técnico necessário para entender e resolver problemas complexos. Capacidade de liderança, para inspirar e motivar a equipe. Excelentes habilidades de comunicação, capazes de explicar soluções complexas de forma simples. Habilidade analítica forte, com a capacidade de tomar decisões informadas rapidamente. Orientação para ação e resultados, com um forte senso de urgência. Expertise em ferramentas de suporte técnico e software de gestão de atendimento ao cliente. COMPORTAMENTOS: " Foco no cliente " Capacidade de organização e disciplina " Orientação para resultados " Paciência e empatia "Habilidade na gestão de pessoas e equipes "Resolução ágil de problemas "Comprometimento com a melhoria contínua OBSERVAÇÃO: Ter fácil acesso a Pinhais Ter conhecimento das ferramentas de atendimento Movideski e Bitrix24 será um diferencial