Vaga de Suporte ao cliente
1 vaga: | Publicada em 21/04
- A Combinar
Sobre a vaga
Atividades de suporte técnico em sistemas e infraestrutura geralmente envolvem uma variedade de tarefas destinadas a garantir que os sistemas de tecnologia da informação (TI) de uma organização estejam funcionando de forma eficiente e sem problemas. Aqui estão algumas das atividades comuns envolvidas nesse tipo de suporte:
Monitoramento e manutenção de sistemas**:
Isso inclui monitorar o desempenho dos sistemas, identificar problemas potenciais
e aplicar atualizações e patches conforme necessário para garantir a segurança e a
estabilidade dos sistemas.
Resolução de problemas**:
Os profissionais de suporte técnico são frequentemente responsáveis por investigar
e resolver problemas relatados pelos usuários, como falhas de software, problemas
de conectividade de rede, erros de configuração e assim por diante.
Configuração e instalação de software e hardware**:
Isso envolve a instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais,
aplicativos de software e hardware de computador, como servidores, roteadores,
switches e outros dispositivos de rede.
Suporte ao usuário final**:
Prestar suporte direto aos usuários finais é uma parte crucial do suporte técnico.
Isso pode incluir responder a perguntas, fornecer orientações sobre como usar
software ou solucionar problemas técnicos que os usuários estejam enfrentando.
Gerenciamento de segurança**:
Isso envolve a implementação e manutenção de medidas de segurança, como firewalls,
antivírus, sistemas de detecção de intrusões e políticas de segurança da
informação para proteger os sistemas e os dados da organização contra ameaças
externas e internas.
Backup e recuperação de dados**:
Garantir que os dados críticos da organização sejam regularmente copiados e
armazenados de forma segura e que procedimentos eficazes de recuperação de dados
estejam em vigor no caso de perda de dados ou falha no sistema.
Documentação e relatórios**:
Manter registros precisos de problemas, soluções aplicadas, alterações de
configuração e outras informações relevantes é essencial para garantir a
continuidade do suporte técnico e para fornecer informações úteis para análise e
planejamento futuro.
Essas são apenas algumas das atividades comuns realizadas por profissionais de
suporte técnico em sistemas e infraestrutura. O escopo exato do trabalho pode
variar dependendo das necessidades específicas da organização e dos sistemas que
estão sendo suportados.