Vaga de Suporte ao cliente

VAGA PAR SUPORTE - PRESENCIAL EM VITÓRIA-ES Atendimento ao Cliente: Responder a perguntas de clientes via chat, e-mail e redes sociais de forma rápida e eficiente. Gerenciar e resolver reclamações de clientes, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos. Fornecer informações detalhadas sobre produtos, processos de compra e políticas de devolução. Suporte Técnico: Identificar e reportar problemas técnicos do site, colaborando com a equipe de TI para resolvê-los. Auxiliar clientes com dificuldades de navegação ou problemas para finalizar compras na plataforma. Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes sobre sua experiência de compra e sugerir melhorias baseadas nesses insights. Participar ativamente em reuniões de equipe para discutir desafios de atendimento e desenvolver estratégias de melhoria. Repassar as ocorrências aos representantes responsáveis via e-mail, telefone ou WhatsApp, monitorar o atendimento e assegurar o cumprimento dos prazos estabelecidos para fechamento dos mesmos. Buscar soluções rápidas e eficientes, a fim de garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente. Vivência com realização de pesquisas de satisfação junto ao cliente, suporte ao time de vendas e acompanhamento e monitoramento dos pedidos de garantia. Auxiliar em outras atividades inerentes à sua área de atuação.