Vaga de Suporte OT

Atendimento de chamados (Nível 1 e 1.5) Direcionar os chamados de suporte de primeiro nível para as empresas e/ou áreas responsáveis pela resolução Acompanhar o ciclo de vida dos incidentes, realizando contatos com os responsáveis para obtenção de detalhes adicionais a respeito dos incidentes abertos; Contatar as equipes para auxílio no diagnóstico, se necessário; Notificar e acompanhar janelas de manutenção que impactam os sistemas de monitoramento; Receber, registrar e priorizar os alertas emitidos pelas ferramentas de monitoramento; Correlacionar incidentes a fim de identificar sua causa raiz;