Vaga de Suporte Técnico ao Cliente

Conhecimentos: *Expertise técnica na área elétrica predial: - Possuir um conhecimento aprofundado sobre os princípios e práticas da instalação elétrica predial, incluindo distribuição de energia, dimensionamento de condutores, proteção contra sobrecorrente e dispositivos de proteção contra choques elétricos. *Interpretação avançada de normas técnicas: - Capacidade de interpretar e aplicar as normas técnicas relevantes da área elétrica, como a NBR 5410 (Instalações elétricas de baixa tensão) e a NBR 14136 (Plugues e tomadas para uso doméstico e análogo). *Análise avançada de projetos elétricos: - Habilidade para analisar e compreender projetos elétricos complexos, interpretando diagramas, simbologia e especificações técnicas conforme as normas e regulamentações vigentes. *Habilidades avançadas de resolução de problemas: - Capacidade de identificar e resolver problemas técnicos complexos relacionados a instalações elétricas, utilizando raciocínio lógico, métodos de diagnóstico avançados e ferramentas de solução de problemas. * Conhecimento em informática: É essencial possuir conhecimentos básicos em informática, como familiaridade com sistemas operacionais, softwares de produtividade (como Microsoft Office ou Google Workspace), navegação na internet, uso de e-mail e ferramentas online de colaboração. * Experiência com execução de instalações elétricas: - Ter noção na execução de instalações elétricas, incluindo conhecimentos sobre técnicas de montagem, conexão e teste de componentes elétricos, garantindo conformidade com as normas e regulamentos aplicáveis. Atitudes: Empatia: Demonstrar empatia e compreensão em relação às dificuldades e preocupações dos alunos, colocando-se no lugar deles para oferecer suporte eficaz e personalizado. Paciência: Manter a calma e ser paciente ao lidar com alunos que possam estar enfrentando problemas técnicos ou dificuldades de aprendizado, garantindo que todas as questões sejam abordadas de forma completa e respeitosa Proatividade: Antecipar as necessidades dos alunos e agir proativamente para resolver problemas antes que se tornem mais complexos, identificando tendências e padrões para melhorar continuamente o suporte técnico. Comunicação clara: Comunicar-se de forma clara e concisa, utilizando linguagem acessível e evitando jargões técnicos, para garantir que as instruções e orientações sejam compreendidas pelos alunos. Colaboração: Trabalhar em equipe com outros membros do suporte técnico e instrutores do curso para resolver problemas de forma eficiente e garantir uma experiência integrada e coesa para os alunos. Resolução de problemas: Ter habilidades sólidas de resolução de problemas, sendo capaz de identificar rapidamente a causa raiz dos problemas técnicos e encontrar soluções eficazes para resolvê-los de maneira rápida e eficiente. Flexibilidade: Adaptar-se a diferentes situações e necessidades dos alunos, ajustando abordagens e soluções conforme necessário para garantir que todas as solicitações sejam atendidas de forma adequada e oportuna. Organização: Manter-se organizado e gerenciar eficientemente as solicitações dos alunos, garantindo que todas sejam registradas, acompanhadas e resolvidas dentro dos prazos estabelecidos. Foco no aluno: Colocar o aluno em primeiro lugar e fazer o possível para garantir sua satisfação e sucesso no curso, demonstrando interesse genuíno em ajudá-los a superar quaisquer desafios que possam enfrentar. Melhoria contínua: Estar aberto ao feedback dos alunos e buscar constantemente maneiras de melhorar o suporte técnico, os processos e os recursos disponíveis, para oferecer uma experiência de aprendizado cada vez melhor. Atividades: *Assistência técnica: Fornecer suporte técnico aos alunos para questões relacionadas à plataforma de ensino online, como problemas de acesso, navegação e utilização de recursos. *Esclarecimento de dúvidas: Responder às dúvidas dos alunos sobre o conteúdo do curso, esclarecendo conceitos, fornecendo exemplos adicionais e oferecendo orientação sobre como abordar determinados tópicos. *Resolução de problemas técnicos: Auxiliar os alunos na resolução de problemas técnicos relacionados à área predial, como interpretação de diagramas elétricos, cálculo de carga elétrica, dimensionamento de condutores, entre outros. *Orientação sobre normas e regulamentos: Oferecer orientação aos alunos sobre as normas e regulamentos relevantes na área predial, como a NBR 5410 (Instalações elétricas de baixa tensão) e a NBR 14136 (Plugues e tomadas para uso doméstico e análogo). *Desenvolvimento de materiais de suporte: Colaborar com a equipe de instrutores na criação de materiais de suporte, como guias, tutoriais e vídeos explicativos, para auxiliar os alunos em seu processo de aprendizagem. Modalidade CLT - 12x36 - Ter noção na execução de instalações elétricas, incluindo conhecimentos sobre técnicas de montagem, conexão e teste de componentes elétricos, garantindo conformidade com as normas e regulamentos aplicáveis.