Vaga de Suporte Técnico Pleno

A IDS Software e Assessoria é uma organização que atua na área da gestão pública, zela pelo desenvolvimento de tecnologia de ponta e entrega os seus melhores serviços de forma humanizada.Descrição das atividades:ATENDIMENTO AO CLIENTEAtender os usuários dos sistemas IDS através de chat online, ligação, tickets e quando necessário acompanhar de forma presencial.Entender e analisar as solicitações de atendimento.Conhecer do negócio de atuação o qual realiza atendimento.Conhecer tecnicamente o produto em suas funcionalidades e regras.Registrar os atendimentos e o tempo de trabalho na plataforma Movidesk.Desenvolver ou ajustar documentos e relatórios quando necessário.Utilizar a plataforma Jira para encaminhar pendências à equipe de desenvolvimento.ATUALIZAÇÃO DE VERSÃO Manter os clientes da sua carteira atualizados nas últimas versões disponibilizadas do produto. Executar a atualização de versão na base do cliente. Validar a versão atualizada e reportar possíveis situações aos setores responsáveis.ATUALIZAÇÃO DE BUILDManter os clientes da sua carteira atualizados com a última build disponibilizada para a versão relacionada.OUTRAS ATIVIDADES RELACIONADASDesenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério do seu superior imediato, desdeque estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.Para time Social/Educação: Atuar com demandas de sucesso do cliente, de modo proativo,realizando o acompanhamento dos clientes da carteira e métricas de dados e pesquisasO que buscamos com essa vaga:Alguém que tenha facilidade em comunicação;Empatia;ConcentraçãoPerfil TécnicoProativo; Orientado por Resultados.Qual perfil profissional você precisa ter:Estar cursando áreas de Tecnologia de Informação ou afins. Importante você lembrar que: o que importa é a sua capacidade e vontade de estar no nosso time, se você se identifica conosco entre em contato, queremos que possa se tornar parte dos nossos talentos! Benefícios: Assistência médica|Auxilio educação|Ginástica laboral|Horário flexível|PLR|Seguro de vida|Vale alimentação|Vale refeição|Vale transporte