Vaga de Suporte Técnico - TI

Suporte Técnico: Fornecer suporte técnico de primeira linha para problemas de software relatados por usuários finais, incluindo diagnóstico, solução de problemas e resolução de questões via telefone, e-mail ou chat. Gestão de Incidentes: Registrar, rastrear e documentar o processo de resolução de incidentes, desde o relatório inicial até a conclusão final, mantendo um alto nível de comunicação com os usuários afetados. Treinamento e Orientação: Auxiliar na elaboração e condução de sessões de treinamento para usuários finais, promovendo o uso eficiente do software. Feedback para Desenvolvimento: Colaborar com a equipe de desenvolvimento de software, fornecendo feedback sobre problemas de software e sugestões de melhorias com base nas interações com os usuários. Manutenção de Documentação: Manter atualizada a documentação de suporte, incluindo manuais de usuário, FAQs e bancos de dados de conhecimento. Monitoramento de Sistemas: Monitorar a saúde e o desempenho dos sistemas de software, identificando e reportando problemas proativamente à equipe de desenvolvimento. Habilidade de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar soluções complexas de forma compreensível para usuários não técnicos. Resolução de Problemas: Forte capacidade de diagnóstico e solução de problemas, com um enfoque pragmático na resolução de questões dos usuários. Orientação ao Cliente: Comprometimento em fornecer um excelente serviço ao cliente, com uma abordagem paciente e compreensiva para o atendimento de suporte. Capacidade de Aprendizagem: Habilidade para aprender rapidamente novos sistemas de software e adaptar-se a mudanças nos procedimentos e tecnologias existentes. Trabalho em Equipe: Capacidade de trabalhar eficazmente em equipe, colaborando com colegas para encontrar soluções e melhorar o atendimento ao cliente. Gerenciamento de Tempo: Habilidades eficazes de gerenciamento de tempo e priorização de tarefas para garantir que todos os problemas dos usuários sejam resolvidos em tempo hábil. Empatia e Paciência: Aptidão para entender e se relacionar com as frustrações dos usuários, oferecendo um suporte calmo e eficaz.