Vaga de Técnico de Suporte 2o Nível

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato. Informações adicionais: Atender os chamados de suporte técnico não resolvidos pelo 1o nível, conforme Catálogo de Serviços de TI; Executar atividades de instalação, configuração e manutenção em recursos de Informática (software e hardware) de acordo com os padrões homologados pelo TRT6; Prestar consultoria e suporte aos usuários no uso dos recursos computacionais; Avaliar o desempenho dos equipamentos, sua utilização e estado de conservação; Manter informada a área competente sobre mudanças nos itens de configuração do TRT6; Executar atividades de remoção de equipamentos de microinformática e comunicação de dados; Instalar acessórios e expansões (módulos de memória, disco rígido, placas de fax, placas de rede etc.); Prestar suporte técnico dos ambientes de rede lógica às demais unidades do TRT6; Desativar e ativar pontos de rede; Operação de sistemas de infraestrutura da rede corporativa; Manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados; Instalação e configuração de equipamentos; Executar atividades de: Suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais, Software Aplicativos e Administrativos em equipamentos do contrato e de equipamentos pessoais de usuários autorizados para o teletrabalho; Criar documentação de rotinas técnico-operacionais; Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQs, etc; Acompanhamento de sessões de julgamento das turmas e do pleno do tribunal; Outras atividades associadas a suporte técnico de TI. Escolaridade: Certificado/diploma de conclusão do Ensino Médio e Curso de Formação Técnica na área de informática com no mínimo 220 horas. Cursos: Certificação MCITP: Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician ou MCSA Windows 10 ou Desktop Support Technician (HDI Brasil). Conhecimentos : Conhecimento de resolução de problemas na área de redes; Conhecimentos avançados em sistemas operacionais (MS Windows e Linux); Conhecimentos técnicos em Microsoft Office, BrOffice, Internet Explorer e Antivírus. Experiência Profissional: Experiência comprovada em serviços de suporte técnico de TI em ambiente operacional compatível com o ambiente do cliente; Experiência em instalação montagem e manutenção de micros (componentes internos do PC, Unidades Periféricas), impressoras e software (setup, antivírus etc).