Vaga de Técnico de Suporte Pleno

1. Atendimento ao Cliente: Atender chamadas, e-mails ou mensagens de chat de clientes que precisam de assistência técnica. Fornecer um atendimento cordial, profissional e eficiente, mantendo um alto nível de satisfação do cliente. Registrar informações precisas sobre os problemas relatados e as soluções oferecidas em sistemas de gerenciamento de tickets. 2. Resolução de Problemas Técnicos: Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, redes e conectividade, tanto em computadores pessoais como em dispositivos empresariais. Oferecer suporte para configuração, instalação e resolução de problemas em aplicativos de escritório, sistemas operacionais e outros softwares utilizados pelos clientes. Realizar troubleshooting de problemas comuns, como lentidão do sistema, erros de software, falhas de rede e problemas de impressão. 3. Suporte Remoto: Utilizar ferramentas de suporte remoto para acessar o computador do cliente e resolver problemas à distância. Guiar os clientes no processo de instalação e configuração de softwares de suporte remoto, quando necessário. Garantir a segurança dos dados do cliente durante as sessões de suporte remoto. . Suporte a Redes e Conectividade: Configurar e solucionar problemas de conexões de rede, incluindo Wi-Fi, redes com fio, VPNs e roteadores. Auxiliar os clientes na resolução de problemas de acesso à Internet e na configuração de conexões seguras. 5. Suporte a Sistemas Operacionais: Prestar suporte abrangente para sistema operacional Windows. Auxiliar na instalação, atualização e resolução de problemas relacionados ao sistema operacional. No ambiente do Active Directory, gerenciar contas de usuário, grupos e permissões, garantindo que os usuários tenham acesso adequado aos recursos e dados. No ambiente de File Server, gerenciar pastas e compartilhamentos de arquivos, garantindo que os usuários tenham acesso adequado aos recursos e dados. 6. Gerenciamento de Tickets: Acompanhar e atualizar o status dos tickets de suporte, garantindo que os problemas sejam tratados de forma oportuna. Priorizar tarefas com base na gravidade do problema e nos acordos de nível de serviço (SLAs). 7. Suporte a Aplicativos de Escritório: Fornecer assistência na configuração e solução de problemas relacionados a aplicativos de escritório, como Microsoft Office, Google Workspace e outras ferramentas corporativas. 8. Segurança da Informação: Educar os clientes sobre práticas de segurança da informação, incluindo proteção contra malware, phishing e uso seguro de senhas. Ajudar na configuração de firewalls, antivírus e outras medidas de segurança. 9. Documentação e Treinamento: Manter registros precisos das interações com os clientes e das soluções fornecidas. Contribuir para a criação e atualização de documentação técnica e tutoriais para clientes e colegas de trabalho. 10. Colaboração e Comunicação: Trabalhar em equipe, compartilhando conhecimento e experiência com outros técnicos de suporte e departamentos relevantes. Manter uma comunicação eficaz com a equipe de suporte e com os clientes, explicando soluções técnicas de maneira compreensível. 11. Gerenciamento de Atividades Pessoais: Gerenciar o tempo e as tarefas de forma eficaz, definindo prioridades e mantendo a disciplina no ambiente de trabalho em casa. Requisitos obrigatórios: Conhecimento de sistemas operacional Windows server (2012, 2016, 2019). Conhecimento dos serviços/funções do sistema operacional Windows Server: AD e File Server. Conhecimento no sistema operacional Windows 10 e/ou superior. Experiência em instalação e configuração de sistemas Habilidade em diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software. Experiência com suporte de software de produtividade (Microsoft Office, Office 365). Conhecimento em suporte a impressoras e periféricos. Conhecimento em sistemas de tickets de suporte (ex: JIRA, Zendesk, DeskManager). Habilidade em suporte a VPN e conexões remotas seguras. Experiência em resolução de problemas de conectividade de rede. Conhecimento de ferramentas de colaboração (ex: Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Meet). Habilidade em manutenção preventiva de equipamentos de TI. Conhecimento em backup e recuperação de dados. Habilidade em documentação de procedimentos e soluções. Experiência em configuração e suporte de email (Office 365 e/ou Google Workspace). Formação Escolar: Bacharelado ou cursando em áreas relacionadas à TIC, como Ciência da Computação, Engenharia de Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, ou cursos similares. Experiência Obrigatória: Pelo menos 2 anos de experiência em suporte de primeiro nível em ambiente de TI. Conhecimento de sistemas operacional Windows server (2012, 2016, 2019).