Vaga de Técnico de suporte
1 vaga: | Publicada em 04/05
- A Combinar
Sobre a vaga
DESCRIÇÃO DA VAGA
Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa
pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS.
Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma
velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em
um ambiente leve, divertido e desafiador.
Nosso time de tecnologia tem a ousadia para colocar todo esse aprendizado e
conhecimento em prática. Assim, transformando todos os setores da economia por
meio da tecnologia. Topa esse desafio?
#ouseetransforme e #sejaTOTVER
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
O analista de Suporte FRONT OFFICE, tem como principal objetivo apoiar o cliente
em suas dúvidas relacionadas a utilização do nosso ERP voltado para gestão
hoteleira.
Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas
dúvidas ou escalar para N2 ou N3 (quando identificação de BUG);
Seguir processo interno de registro de ticket através da ferramenta de service
desk coletando detalhes da solicitação do usuário e evidências;
Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem
evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo
estimado pela coordenação da área;
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade,
pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e
repassadas aos clientes;
Ter disponibilidade para trabalhar sob regime de plantão/escala nos finais de
semana e feriados remunerado;
Execuções de testes funcionais sistêmicos;
Registro de documentações internas como KCS e conhecimentos para ChatBot;
Orientações quanto a usabilidade do sistema;
Sinergia e interação com áreas internas de suporte e desenvolvimento;
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Desejável vivência na área de Suporte;
Conhecimentos de redes;
Experiência com Windows;
Conhecimento a Banco de dados;
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa:
aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.
A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e
diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em
prática e buscar resultados.
E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos
ser parte da transformação de cada cliente.
Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do
Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia
que transforma.
Dito isso, oferecemos:
Ï Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e
certificações gratuitos para cada TOTVER;
Ï Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas
para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
Ï Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos
para TOTVERS;
Ï Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como:
psicologia, serviço social, pet consultoria...
Ï Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do
Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
Ï Plano de saúde e odontológico;
Ï Vale refeição e / ou alimentação;
Ï Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
Ï Licença maternidade e paternidade estendida;
Ï Espaço de lactário;
Ï Bicicletário;
Ï Vestiário;
Ï Seguro de vida;
Ï Auxílio creche;
Ï Previdência privada;
Ï Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para
lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
Ï Gympass.
Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as
nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero,
nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
#Ouseetransforme #sejaTOTVER