Vaga de Teleatendente

Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis, colaborando para sua atualização; Executar suas atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade; Compartilhar informações relativas ao processo entre os membros da equipe; Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba, visando manter a integridade física dos colaboradores e clientes - INERENTE A TODAS AS CÉLULAS; Analisar, deliberar, alterar e regularizar autorizações recebidas por canais de voz, texto e digitais tais como mobile (APP Unimed) e monitor de transferidas (Uniben); Enviar SMS quando finalizado o processo de análise de liberação, ou na falta de documentos complementares; Atender e registrar demanda de informações, solicitações, sugestões e reclamações; Registrar 100% dos atendimentos realizados (manifestação ou anotação administrativa) e informar protocolo ao interlocutor se necessário; Transferir o interlocutor para a pesquisa de satisfação ao final do atendimento; Dar apoio à execução de outras atividades da Área, a critério do Superior; Realizar atividades administrativas inerentes a função; Realizar contatos ativos conforme demanda; Atender transbordo das células secundárias - CÉLULA COOPERADO; Prestar orientações e suporte sobre o Portal Unimed, Autorizador Web, Agenda eletrônica (EMED), SCE (Sistema de Conta Eletrônica), aplicativo Unimed e Gestão de Honorários Médicos; Prestar informações sobre pagamento, faturamento, glosas, reapresentações de contas e cronograma de faturamento; Prestar informações gerais sobre filiação, eventos, assembleias, informativos, reuniões, PAC, alterações cadastrais, etc. ,CÉLULA PRESTADOR E FORNECEDOR (PJ); Prestar orientações e suporte sobre o Portal Unimed, Conexão Ativa, Autorizador Web, SCE (Sistema de Conta Eletrônica); Prestar informações sobre pagamento, faturamento, glosas, reapresentações de contas e cronograma de faturamento; Prestar informações gerais sobre credenciamento, eventos, informativos, reuniões, alterações cadastrais, etc. ,CÉLULA EMPRESAS CONTRATANTES (PJ); Prestar orientações e suporte sobre o Portal Unimed; Autorizador Web Prestar informações sobre faturamento, inclusão e exclusão de beneficiários, alterações cadastrais e contratuais, simulação de coparticipação, simulação de custo operacional, elegibilidade de eventos para análise de cobertura contratual, cronograma de movimentações cadastrais, resoluções normativas, informativos, reuniões, eventos, etc. ,CÉLULA SUPORTE; Atender e transferir chamadas externas (administrativas) ao setor requisitado; Prestar suporte a dúvidas de colaboradores internos e terceiros, intermediando com demais setores sempre que necessário; Analisar, controlar e dar encaminhamento a produtos não conforme do setor; Dar apoio à execução de outras atividades da Área, a critério do Superior ,CÉLULA 0800 642 2002 e CÉLULA DE CHAT; Prestar informações gerais sobre o contrato, a exemplo de emissão de boletos e esclarecimentos de valores cobrados, inclusão e exclusão de beneficiários, alterações cadastrais e contratuais, simulação de coparticipação, elegibilidade de eventos para análise de cobertura contratual, rede credenciada de abrangência Nacional, acompanhamento de demanda, resoluções normativas, circulares, etc.; Prestar orientações e suporte sobre a utilização do Portal Unimed, Aplicativo e WhatsApp. Ensino Médio Completo. Experiência com o atendimento ao público.