Vaga de Telefonista

Atendimento telefônico, e-mail e WhatsApp para agendamento de exames de imagem, como ressonâncias magnéticas, tomografias computadorizadas, ultrassonografias e radiografias. Recebimento e registro de chamadas de pacientes em busca de informações sobre preparos para exames, horários de funcionamento da clínica, localização e outros serviços oferecidos. Encaminhamento de chamadas para os setores responsáveis, como o setor de agendamentos, recepção ou departamento médico, garantindo que as solicitações dos pacientes sejam atendidas de forma adequada. Agendamento de consultas e exames de acordo com a disponibilidade da agenda médica e os requisitos específicos de cada exame. Confirmação de agendamentos por telefone, SMS, WhatsApp ou e-mail, assegurando que os pacientes estejam cientes da data, hora e preparos necessários para o exame. Registro e atualização de informações dos pacientes no sistema da clínica, incluindo dados pessoais, histórico médico e informações de contato. Prestação de informações básicas sobre os procedimentos de imagem oferecidos pela clínica, esclarecendo dúvidas sobre os exames, preparos e resultados. Envio de lembretes de acompanhamento por telefone ou mensagem para pacientes que necessitam de retornos para consultas médicas ou exames de acompanhamento. Colaboração com outros membros da equipe administrativa e médica para garantir um fluxo de comunicação eficiente e integrado. Cumprimento dos procedimentos e protocolos de atendimento estabelecidos pela clínica, visando garantir um serviço de qualidade e satisfatório para os pacientes. Experiência prévia em atendimento telefônico ou em funções de recepção, preferencialmente em ambientes de saúde ou serviços de atendimento ao cliente. Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, com clareza, cordialidade e empatia no trato com os pacientes e demais interlocutores. Conhecimento básico de informática e sistemas de telefonia, para operar equipamentos de telefone, transferir chamadas e registrar informações de forma precisa. Capacidade de organização e gerenciamento de tempo, para lidar com múltiplas chamadas simultâneas e agendar consultas ou procedimentos de forma eficiente. Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo turnos diurnos, noturnos e finais de semana, conforme necessário para cobertura do serviço de atendimento. Habilidade para lidar com situações de emergência e estresse, mantendo a calma e agindo com rapidez e eficácia para fornecer assistência adequada aos pacientes. Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, colaborando com outros membros da equipe para garantir um serviço de atendimento de qualidade. Respeito à confidencialidade das informações dos pacientes e cumprimento das normas e regulamentos de privacidade e segurança da clínica. Proatividade e iniciativa para buscar soluções para problemas e resolver questões relacionadas ao atendimento telefônico. Boa apresentação pessoal e postura profissional, transmitindo uma imagem positiva e profissional da clínica para os pacientes e demais interlocutores