Vaga de Vaga - Operador de Telemarketing e Teleatendimento | Claretiano - Centro Universitário de Batatais

Prezar pela excelência no atendimento telefônico (Ativo e Receptivo), promovendo um canal de relacionamento entre instituição e alunos, comunidade e público interessado (interno e externo), respondendo e auxiliando nas necessidades apresentadas por eles e gerando valores para ambos (cliente e instituição), sempre voltado a atender a Missão e o Carisma Claretiano. Efetuar e receber ligações para estabelecer relacionamento com os alunos, comunidade e partes interessadas através do atendimento telefônico;Fornecer e registrar informações referentes às reclamações e solicitações dos pais e/ou estudantes;Representar a instituição e divulgar seus serviços, estabelecendo uma relação cordial com o público alvo;Atuar com o propósito de garantir a satisfação do público alvo para que o mesmo adquira o serviço ofertado pela Instituição;Seguir roteiros e scripts planejados e controlados durante o atendimento telefônico e WhatsApp;Buscar soluções para cada atendimento contatando as áreas responsáveis sempre que necessário;Relatar percepções e sugestões visando melhoria contínua dos serviços prestados pela instituição;Executar outras tarefas correlatas e demais atividades inerentes ao setor por determinação do superior imediato. Preferencialmente com formação superior, podendo ser em áreas como Marketing, Administração ou Comunicação.Conhecimento em técnicas de vendas e negociação.Familiaridade com ferramentas de CRM.Boa compreensão do mercado educacional e tendências em educação superior. Habilidades Interpessoais:Excelente comunicação verbal e escrita.Capacidade de estabelecer relacionamentos.Empatia para entender as necessidades e objetivos dos potenciais alunos.Habilidade para trabalhar sob pressão e atingir metas de matrículas. Experiência e Conhecimento do Setor:Experiência anterior em vendas, preferencialmente no setor educacional.Capacidade de apresentar os cursos da Instituição de forma atrativa, ressaltando seus benefícios e diferenciais. Atitudes e Comportamento:Proatividade e iniciativa para buscar novas oportunidades de matrícula.Orientação para resultados, focando no alcance das metas de vendas.Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com diferentes tipos de clientes.Comprometimento com a missão educacional do Claretiano e os valores da instituição. Desenvolvimento Contínuo:Disposição para aprender e se atualizar constantemente sobre as novidades do setor educacional.Abertura para receber feedback e buscar aprimoramento contínuo.