Vaga de Account Manager Sr.

Na Biti9 , mergulhamos em uma atmosfera criativa onde a harmonia e a colaboração se entrelaçam, proporcionando um ambiente desafiador ideal para aqueles que buscam crescimento profissional e estão prontos para abraçar oportunidades transformadoras em suas carreiras. Vale destacar que somos muito mais do que uma simples startup em expansão. Na verdade, nos consideramos um time que celebra profissionais ousados que desejam liderar, inovar e evoluir. Aqui, oferecemos um espaço para mentes protagonistas que anseiam desenvolver suas habilidades com responsabilidade e autonomia, trilhando caminhos repletos de descobertas e conquistas. Na Biti9 , crescemos de mês a mês de forma acelerada, promovendo o protagonismo de nossos colaboradores. Esse espírito empreendedor é evidenciado pelo reconhecimento como a empresa que mais cresceu, segundo a Exame, e pela associação à iniciativa Scale Up Endeavor. Além disso, orgulhamo-nos de nossa pluralidade, diversidade e de como promovemos a inclusão, sendo inspirados pelo programa Black Founders do Google. Junte-se a nós nesta jornada, onde a evolução profissional e a paixão por novos desafios potencializam sua carreira. Venha fazer parte da história da Biti9, pois inovação é o nosso lema e a sua criatividade é o motor do nosso progresso. Importante saber: Como Gerente de Contas focado em CX, sua missão será garantir que nossos clientes tenham uma jornada memorável com a BIT, desde a identificação de suas necessidades até a entrega de soluções sob medida. Principais atividades: Jornada do Cliente : Compreensão profunda da proposta de valor da marca, identificação das necessidades do cliente, gestão do funil de compra e implementação de estratégias de marketing e distribuição. Processos e Operações : Desenho e otimização da jornada do cliente, identificando pontos de contato, implementando estratégias de relacionamento acompanhando as crises junto aos times internos e ser o ponto focal do cliente nesses momentos, atuando com uma liderança situacional; Produtos e Tecnologia: Utilização e recomendação de ferramentas CX e CRM líderes de mercado, garantindo que as soluções estejam alinhadas às experiências do cliente, reportando mensalmente os resultados ao cliente e diretoria; Satisfação e Resultado: Cultivar relacionamento e promover a satisfação do cliente, em diferentes níveis dentro da organização e garantindo uma experiência de cliente superior; Cultura, Estratégia e Inovação: Contribuição para estratégias de negócios centradas no cliente, identificação de oportunidades de inovação e promoção de uma cultura de feedback contínuo. Comercial e Farmer: Construção de Pipeline de entrega de Valor através da oferta de novos produtos e crescimento do volume de compra dos produtos atuais (Up-sell e Cross-sell), através da liderança de negociações. Requisitos: Mínimo de 5 anos de Experiência como Account Manager em empresas de tecnologia, atendendo grandes empresas; Experiência em projetos em Projetos complexos de Tecnologia; Experiência em desenvolvimento de relacionamentos sólidos e negociação com clientes internos e externos para identificação de necessidades futuras; Experiência em gestão de orçamento de projetos ou programas dentro da área; Habilidade de aplicar uma perspectiva ampla para identificar soluções inovadoras; Perfil proativo para antecipar as necessidades do cliente, avaliando requisitos e identificando novas soluções; Perfil negociador e resolvedor de problemas complexos que podem ser multidisciplinares ou exigir uma avaliação aprofundada de fatores variáveis; Habilidade de tomar decisões em situações não rotineiras aplicando um pensamento interpretativo e crítico; Experiência com CRM - HubSpot Diferenciais: Vivência em empresas SaaS ou startups. Certificações em CX ou Customer Success. Conhecimentos em Métricas de Satisfação (NPS, CSAT e CES e correlação da experiência do cliente com resultados financeiros) Inglês Fluente. Formação adicional na área. Benefícios: Remuneração atrativa e bonificação por desempenho. Comissionamento de Vendas (Up Sell e Cross Sell) Capacitação contínua em CX e outras áreas relevantes. Flexibilidade de horário e opção de trabalho hibrido; Benefícios: Remuneração atrativa e bonificação por desempenho. | Comissionamento de Vendas (Up Sell e Cross Sell) | Capacitação contínua em CX e outras áreas relevantes. | Flexibilidade de horário e opção de trabalho hibrido