Vaga de Agente de reservas

O Agente de Reservas em Hotel desempenha um papel fundamental na gestão eficiente das reservas de hospedagem. Este profissional atua como a interface principal entre os clientes em potencial e o estabelecimento, garantindo uma experiência de reserva tranquila e agradável. Responsabilidades Principais: Atendimento ao Cliente: Receber e responder consultas de clientes sobre disponibilidade, tarifas, políticas do hotel e comodidades. Fornecer informações detalhadas e orientações aos clientes para facilitar suas decisões de reserva. Processo de Reservas: Assistir os clientes no processo de reserva, incluindo a seleção de quartos, períodos de estadia e pacotes especiais, conforme necessário. Garantir a precisão das informações fornecidas e efetuar reservas com eficiência. Gestão de Inventário: Monitorar a disponibilidade de quartos e suítes, ajustando o inventário conforme necessário. Colaborar com outros setores, como o de recepção, para otimizar a ocupação do hotel. Políticas e Procedimentos: Comunicar e aplicar as políticas e procedimentos de reserva do hotel. Esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações dos clientes em relação às condições da reserva. Upselling: Identificar oportunidades de upselling, oferecendo upgrades de quartos, pacotes especiais ou serviços adicionais para aprimorar a experiência do cliente. Colaboração Interna: Coordenar com outros departamentos, como limpeza e manutenção, para garantir a disponibilidade e a preparação adequada de quartos. Resolução de Problemas: Lidar com cancelamentos, alterações e outras solicitações dos clientes de maneira profissional e eficiente. Encontrar soluções alternativas quando a capacidade do hotel estiver comprometida. Registro e Documentação: Manter registros precisos de todas as reservas e comunicações com os clientes. Gerar relatórios regulares para avaliar a performance das reservas e fazer recomendações para otimização. Requisitos: Educação: Ensino médio completo, preferencialmente com cursos de hotelaria ou turismo. Experiência: Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em reservas de hotel. Habilidades Técnicas: Conhecimento em sistemas de reservas hoteleiras e habilidades básicas de informática. Habilidades Interpessoais: Excelentes habilidades de comunicação, empatia e capacidade de trabalhar sob pressão. Organização: Capacidade de gerenciar eficientemente o tempo e prioridades. O Agente de Reservas em Hotel desempenha um papel crucial na garantia de uma ocupação eficaz e satisfação dos hóspedes, contribuindo diretamente para a reputação e sucesso do estabelecimento hoteleiro Conhecimento em informática