Vaga de Analista de Atendimento I (CX)

Nós nascemos para revolucionar a mobilidade urbana. Nosso propósito é cuidar de toda gestão de transportes, usando a tecnologia como principal base de apoio para soluções inovadoras e de sucesso. Somos mais que uma empresa. Temos uma cultura forte e autêntica que fortalece nossas transformações e nos fazem encarar nossos desafios com coragem e espírito de dono. O Fretadão é movido por pessoas e para pessoas. Para fazermos tudo isso acontecer, temos um time que respira nossos valores e os coloca em prática todos os dias. Informações adicionais: Propósito do cargo: Conduzir atendimentos de passageiros e empresas, com o objetivo de garantir que o cliente tomou a melhor decisão ao escolher a Fretadão. Como Fretonauta você será responsável por: Atender aos passageiros, coordenadores de fretamento (empresas), transportadores, RH, facilities, reclamações e orientações do dia a dia; Gerenciar o cadastro de passageiros (cancelamentos, alterações de linha, alteração de endereços); Emitir a segunda via de cobranças, análises de pagamento, cálculos de pró-rata e gestão financeira para os clientes (passageiros, transportadores); Monitorar em tempo real das linhas; Orientar os times de dentro da empresa sobre melhor condução de soluções do dia a dia relacionados ao atendimento; Revisar e ajustes de escala de veículos quando necessita de ajuste dentro o admim. Fazer pesquisas de satisfação com passageiros; Fazer plantões com a área de Onboarding e Safety (atividade externa). Nossos Benefícios: Flex Food Swile de R$ 892,50 mensais (vale refeição e alimentação em um saldo híbrido); Cartão Mobilidade (carga para uso de transporte público, aplicativos de táxi/uber, abastecimento em postos de gasolina e outros); Vale Transporte (sem desconto de 6%); Plano de saúde Sul América; Plano odontológico Sul América; Seguro de Vida; Home Office; WeWork (anywhere office) Antecipação de Salarial; Empréstimo Consignado; Benefício Farmácia; No Dress Code; Total Pass; Posher; Day Off de aniversário; Indicação Fretonauta Talento; Best off; Parceria Open english. Ensino médio completo; Graduação completa ou cursando será um diferencial; Experiência no atendimento via chat; Domínio do pacote office; Facilidade no relacionamento interpessoal; Conhecimento em libras será um diferencial. Nossos Benefícios: Flex Food Swile de R$ 892,50 mensais (vale refeição e alimentação em um saldo híbrido); Cartão Mobilidade (carga para uso de transporte público, aplicativos de táxi/uber, abastecimento em postos de gasolina e outros); Vale Transporte (sem desconto de 6%); Plano de saúde Sul América; Plano odontológico Sul América; Seguro de Vida; Home Office; WeWork (anywhere office) Antecipação de Salarial; Empréstimo Consignado; Benefício Farmácia; No Dress Code; Total Pass; Posher; Day Off de aniversário; Indicação Fretonauta Talento; Best off; Parceria Open english.