Vaga de Analista de Atendimento - MARKETING

O que você vai fazer por aqui?] " Atender clientes: compreender suas necessidades e objetivos, estabelecer uma relação de confiança e garantir uma comunicação clara e constante.  " Identificar as necessidades dos clientes e fornecer orientações claras e precisas sobre os nossos serviços e processos de trabalho, visando alcançar a máxima satisfação. " Registrar e atualizar as informações em nossas plataformas de gestão de atividades, garantindo a precisão e integridade dos dados. " Resolver problemas e lidar com reclamações de forma proativa, garantindo que todas as questões sejam resolvidas de maneira eficaz e dentro dos prazos estabelecidos. " Colaborar com os times internos, para garantir uma experiência integrada e consistente para os clientes. " Monitorar e analisar métricas de todas as entregas referentes ao escopo dos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas. " Produzir relatórios detalhados e realizar apresentações para os clientes, destacando os resultados alcançados e as recomendações para otimizações futuras. Para essa vaga, é necessário: - Experiência prévia como Analista de Atendimento ou Analista do Sucesso do Cliente (CS) - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de maneira clara, educada e eficaz. - Forte orientação para o cliente e habilidades de resolução de problemas, com capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma profissional e cortês. - Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe, com habilidades eficazes de gerenciamento de tempo e organização. - Conhecimento geral sobre marketing digital e noções de ferramentas, como: RD Station, Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Google Data Studio, Google Tag Manager e SEO. - Será um diferencial se já tiver trabalho em uma agência digital.