Vaga de Analista de Costumer Experience

Responsabilidade do Cargo: Identificar o comportamento e simplificar a experiência do cliente em todas as suas etapas desde o primeiro contato até o pós-venda. Atender o cliente, coletar e analisar os dados essenciais a respeito dos consumidores. Implementar estratégias para fidelização e aumento de lucros dos clientes da empresa, entender a demanda das operações e dos clientes para apoiar nas estratégias de reduções de custos. Participar das reuniões operacionais para tratativa dos casos. Atividades a serem desempenhadas: Apoiar na elaboração de pesquisas de satisfação. Gerenciar reclamações e inconformidades dos pedidos bem como a base de dados ; Informar os clientes sobre previsão de chegada dos processos, monitorar a satisfação dos clientes. Requisitos Necessários: Inglês avançado; Excel nível intermediário para avançado ; Graduação Completa; Experiência no cargo em empresas que são agentes de carga ; Vivência em coordenação de embarques aéreos, marítimos e rodoviários ou vivencia na cadeia de comex.
Idioma: Inglês - Fluente