Vaga de Analista de Customer Experience Pleno

Na FitBank, buscamos um Analista de Customer Experience (CX) Pleno para enriquecer nossa equipe com sua expertise em criar e implementar estratégias que aprimorem a jornada do cliente. Este profissional será peça-chave no desenvolvimento de iniciativas que promovam a satisfação, a fidelização e o crescimento sustentável, atuando diretamente na análise e na resposta às necessidades dos clientes. Qual será sua missão no time de Customer Experience (CX)? Aplicar uma abordagem holística para mapear e otimizar a jornada do cliente desde a descoberta do produto até o suporte pós-venda. Engajar-se em pesquisa e diagnóstico de problemas, prototipação, copywriting e documentação detalhada dos pontos de contato. Liderar projetos de melhoria contínua, coordenando iniciativas de testes, análise de feedback do cliente e ajustes de processos. Trabalhar em parceria com diversas áreas da empresa para implementar mudanças que melhoram a experiência do cliente, utilizando dados, percepções empíricas e prática operacional como fundamentos para decisões estratégicas. Como requisitos básicos, você precisa: Graduação em Administração, Marketing, Design, ou áreas relacionadas. Experiência de pelo menos 1 ano em um cargo de nível pleno em Customer Experience ou áreas afins, com comprovada capacidade de liderar projetos. Habilidade para analisar dados de desempenho e traduzir insights em ações estratégicas. Você se destaca, se tiver: Excelência em ferramentas analíticas como Excel, SQL e PowerBI. Habilidades em ferramentas de UX/UI design, como Figma, Sketch, Illustrator e Photoshop. Conhecimento profundo em sistemas de CRM e plataformas de análise de dados. Comunicação eficaz, com habilidade para articular ideias claramente e influenciar mudanças organizacionais. Proatividade em identificar oportunidades de melhoria e inovação. Flexibilidade para se adaptar a mudanças rápidas e gestão eficiente de prioridades em ambientes de alta demanda. Informações adicionais: Vaga 100% presencial - São Paulo; Vale Transporte, Vale Refeição (R$ 27,50/dia) | Cartão Swile. Plano de Saúde | Unimed, Seguro de Vida. Remuneração Variável (Bonificação), Auxílio Creche. Parcerias de desconto com escolas de Inglês, como Open English e Cultura Inglesa. Nós temos um ambiente colaborativo e dinâmico, perfeito para ensinar e aprender muito! Venha ser um FitBanker.