Vaga de Analista de Customer Success Senior

Gestão Proativa de Contas: " Monitorar e entender as necessidades e objetivos dos clientes, mantendo comunicação frequente. " Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas demandas e metas dos clientes. " Desenvolver materiais de treinamento e conduzir sessões para garantir que os clientes utilizem plenamente os recursos disponíveis. " Manter comunicação regular com os clientes para garantir que estejam satisfeitos e alcançando seus objetivos. Onboarding e Integração: " Facilitar o processo de onboarding para novos clientes, assegurando que compreendam totalmente os serviços oferecidos. " Orientar os clientes na configuração inicial e personalização de suas soluções, promovendo uma experiência positiva desde o início. Acompanhamento de Projetos: " Colaborar com as equipes internas para garantir a entrega eficiente de projetos, mantendo os clientes informados sobre o progresso. Coleta de Feedback: " Implementar práticas para coletar feedback regular dos clientes, visando aprimorar continuamente os serviços prestados. " Atendimento personalizados para cliente High Touch, Tech Touch e Low Touch. Resolução de Problemas: " Agir como ponto de contato principal para resolver questões e preocupações dos clientes. " Trabalhar em colaboração com outras equipes para garantir uma resposta rápida e eficaz a problemas identificados. Monitorar Métricas: " Acompanhar junto a coordenação o desempenho e análises de resultados. Treinamento do Cliente: " Desenvolver materiais de treinamento e conduzir sessões para garantir que os clientes utilizem plenamente os recursos disponíveis. Colaboração Interna: - Trabalhar em estreita colaboração com equipes de vendas, marketing e desenvolvimento para garantir uma abordagem integrada e centrada no cliente. " Experiência comprovada em Customer Success, preferencialmente em consultorias de tecnologia. " Conhecimento em gestão de CRM e acompanhamento da jornada do cliente " Experiência em acompanhamento de métricas de Customer Success (Health Score, NPS, Churn) " Habilidade analítica e estratégica, para interpretar dados e métricas de desempenho. " Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e dinâmica. " Graduação em áreas relacionadas à comunicação, tecnologia, administração ou afins.