Vaga de Analista de Customer Success

Já imaginou fazer parte da mudança da cultura no Brasil, através de pilares como honestidade e confiança? Somos a HONEST MARKET BRASIL, uma empresa pioneira em instalação de minimercados 100% autônomos. Se você está buscando uma oportunidade que te proporcione perspectiva de crescimento e reconhecimento pelos resultados atingidos, talvez essa vaga seja para você! Nosso(a) analista de customer success será responsável por: Ser o ponto de contato diário para contas atribuídas (franqueados), construindo confiança e relacionamento enquanto identifica áreas de oportunidade, destacando as melhores práticas e documentando-as; Revisar e acompanhar a jornada do cliente, tendo uma abordagem consultiva para ajudar os clientes a superar problemas e atingir metas; Facilitar a interação e o fluxo de trabalho entre os membros da equipe, incluindo fornecedores externos, para garantir que os resultados sejam entregues no prazo; Colaborar, resolver problemas e / ou criar estratégias para garantir a satisfação do cliente; Apoiar o consultor de implantação na condução do franqueado na jornada de abertura de novos PDVs (pontos de vendas), acompanhando e documentando o processo, sugerindo melhorias; Acompanhamento de NPS para identificar áreas de melhoria Trabalhar com diferentes departamentos internamente para buscar as informações necessárias para a execução de suas atividades; Trabalhar com diferentes departamentos internamente para buscar as informações necessárias para a execução de suas atividades. Requisitos e qualificações: Domínio do Pacote Office; Domínio da língua portuguesa; Capacidade analítica, grande senso de organização e facilidade em estabelecer prioridades, além de atender prazos; Postura resolutiva, sendo proativo nas demandas e ter senso de urgência; Forte senso de dono; Boa capacidade de comunicação, alinhamento e integração de diferentes áreas e clientes.; Perfil resiliente e com inteligência emocional; Desejável/Diferencial: Desejável experiência em gerenciamento de contas, atendimento ou sucesso de clientes; Conhecimento das métricas CAC, NPS, CSAT, Cross selling e Up selling; Conhecimento sobre técnicas de comunicação, negociação e persuasão; Desejável conhecimento sobre métricas SaaS e/ou experiência com serviço de software e conhecimento em ferramentas de Helpdesk. Excel, Office