Vaga de Analista de CX - SR

Buscamos profissional inconformado, estruturado e apaixonado por atender o cliente e que queira fazer parte de um time que pretende revolucionar o mercado de serviços financeiros, tornando o Digio a melhor plataforma de serviços financeiros na opinião de nossos clientes. Esse profissional fará parte do time CX, atuando no acompanhamento e gestão da Operação de EPS, acompanhando todos os indicadores Operacionais e de Negócios, além dos KPIs da área de Atendimento. Também irá apoiar a área na elaboração de planos de qualidade e treinamento, sempre garantindo os padrões de qualidade Digio. É importante possuir sólidos conhecimentos em operação de Callcenter, além de capacidade de resolução de problemas. Imprescindível: Visão de Experiência do Cliente: NPS, IS, CES, CSAT; Visão de Canais de Atendimento com métricas e indicadores com foco na satisfação do cliente; Experiência em Canais de Atendimento (Callcenter e Canais Digitais). Responsabilidades e atribuições Canais de Atendimento ao Cliente : Monitorar e acompanhar KPIs: Identificar desvios e causas raiz, gerar planos de ação e garantir sua execução; Mapear processos e identificar pontos críticos na experiência de nossos clientes; Estruturar problemas para orientar análises e desenvolver os indicadores pertinentes que permitam determinar se a iniciativa de resolução foi bem-sucedida ou não; Comunicar de forma eficiente às partes interessadas as oportunidades de melhoria identificadas e os planos de ação, qualidade e melhoria continua; Atender projetos estratégicos em conjunto com a área de qualidade EPS e ou interna, alinhados com o propósito e a estratégia CX; Participação ativa nos processos de Treinamentos das EPS´s. Requisitos e qualificações Superior completo preferencial em humanas e/ou exatas; Ter conhecimentos de análise intermédia/avançada para recolher e analisar dados e tomar decisões informadas com base nos resultados, utilizando ferramentas como Excel, DATABRICKS e outras; Ter experiência trabalhando com metodologias de melhoria contínua, como Six Sigma, Lean Manufacturing, Kaizen, e Problem Solving, entre outras, para aplicá-las de forma eficaz; Ter conhecimentos avançados sobre Excel e PowerPoint do pacote Office; Capacidade analítica, boa comunicação interpessoal, senso crítico, organização, trabalho em equipe, senso de dono e foco nas melhorias de processos; Diferencial: Possuir formação em Green Belt, Lean Six Sigma. Informações adicionais Modelo de trabalho híbrido, na região de Alphaville/Barueri - SP. NPS, IS, CES, CSAT; Visão de Canais de Atendimento com métricas e indicadores com foco na satisfação do cliente; Experiência em Canais de Atendimento (Callcenter e Canais Digitais). Responsabilidades e atribuições