Vaga de Analista de Experiência do Cliente Júnior | (Exclusiva para pessoas com deficiência)

Vice-Presidência: Estratégia, Novos Negócios e IADiretoria: Projeto Planejamento e QualidadeLocal de Trabalho: Avenida Engenheiro Luís Carlos Berrini, 1376, São Paulo Para nós, a busca pela satisfação do Cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de compreendê-lo, transformando a forma como nos relacionamos. A Diretoria de Projetos, Planejamento e Qualidade tem como uma de suas missões promover uma melhor experiência dos Clientes utilizando ferramentas pesquisa e de diagnósticos, aplicando novas metodologias para transformar as jornadas visando uma experiência alinhada ao programa DNA Vivo. Nossa ambição é que a Vivo seja reconhecida como benchmark em experiência e satisfação, em todos os segmentos e mercados. Venha fazer parte dessa Equipe! Temos uma oportunidade para trabalhar na Gerência de Fechamento de Ciclo Cliente! Ouvir, analisar e entender a voz do cliente com uma nova perspectiva;Observar o que aconteceu com ele naquele momento, analisar sua jornada e ser propositivo em definir direcionamentos que embasem a tomada de decisão para aumentar a quantidade de clientes promotores da marca Vivo;Monitorar e explicar a variação do NPS e dos KPIs operacionais;Identificar experiências prioritárias de satisfação dos clientes através da análise de dados quantitativas;Realizar avaliações de desempenho e qualidade das pesquisas para identificar oportunidades de melhoria;Apoio na elaboração de apresentações que traduzam as análises e resultados para o corpo executivo. Requisitos e qualificações:  Habilidade em organização e análise (Excel)SQL (diferencial)Pacote Office - IntermediárioCapacidade de síntese, perfil analítico, dinâmico, investigativo e orientado a resultados;Multitarefas para acompanhamento de temas diversos simultaneamente;Resiliência para trabalhar num ambiente em constante mudança;Senso de Ownership (Visão de dono). Desejável Formação superior completa em Administração. Engenharias, Economia ou áreas correlatas será um diferencial;