Vaga de Analista de Experiência do Cliente Pleno

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100. Job Description Área: Grandes Contas Subárea: Atendimento ao Cliente Quais serão suas principais entregas? Responsável pela curadoria dos nossos Canais de Atendimento; Alinhamento com os times de Transformação digital; Aplicação do ciclo PDCA  melhoria contínua  dos nossos processos de atendimento; Mapeamento de novos processos; Criar estratégias de engajamento dos canais; Criação e manutenção de KPIs estratégicos da atividade; Responsável pelo acompanhamento da eficiência operacional e funcional. Qualifications O que estamos buscando em você! Ensino Superior; Pacote Office Intermediário; Será um diferencial boa comunicação oral e escrita; Relacionamento interpessoal; Domínio e boa gestão de demandas sob sua responsabilidade; Capacidade analítica aguçada Additional Information Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS  Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes. Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian! Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos. Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo. Se você gostou dessa vaga mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado! #LI-HYBRID Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here