Vaga de Analista de Field Service Júnior - ( Totvs Assis ) (1 vaga)

Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. O QUE VOCÊ VAI FAZER: Prestar suporte técnico aos usuários, fornecendo orientações e esclarecimentos sobre o uso dos serviços e recursos de TI disponibilizados. Realizar atendimentos presenciais ou remotos para solucionar incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo a continuidade das atividades dos usuários. Viabilizar a resolução de problemas de baixa complexidade para manter a operacionalidade dos serviços e recursos de TI. Encaminhar para as equipes ou níveis superiores os problemas sem solução definida, garantindo a correta tratativa do atendimento. Realizar a preparação dos recursos de TI disponibilizados aos usuários e manter a infraestrutura funcionando adequadamente. Apoiar todas as áreas da empresa em demandas de mudanças de layout, utilizando recursos de TI de forma adequada. Preparar e acompanhar a infraestrutura de TI em eventos e reuniões de pequeno e médio porte para garantir o correto funcionamento dos recursos. Garantir o acionamento de fornecedores para solução de incidentes quando o equipamento ou serviço estiver em garantia ou contrato vigente de manutenção. Contribuir para a padronização e documentação dos procedimentos, criando manuais e instruções de trabalho de baixa complexidade na Infraestrutura.