Vaga de Analista de Operações Parceiras - Natal/RN

The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud. Gerenciamento de parceiros e transportadoras terceiras; Realizar reuniões diárias com operações parceiras a fim de monitorar a qualidade de execução dos serviços prestados e atuar nos pontos de oportunidade identificados; Analisar indicadores das operações, desenhar planos de ação e de desenvolvimento para as operações, visando garantir a eficiência operacional e a estabilidade dos processos produtivos; Identificar, implementar e monitorar oportunidades de melhoria de processo através da análise de indicadores, troca de informações com áreas de suporte e/ou conhecimento de mercado; Garantir o acompanhamento de todos os processos críticos das operações através do uso de indicadores e estabelecimento de planos de ação e constante comunicação com as operações parceiras; Administrar os indicadores de processo, produtividade, qualidade e demais indicadores priorizados de processamento. Executar governança de todos os processos da unidade identificando oportunidades para atingir a excelência operacional através de boas práticas, reportes de rotina com dados, diálogo de performance e afins; Realizar treinamentos operacionais, qualitativos e de soluções de problemas com as operações parceiras; Dar suporte às operações parceiras sobre os processos, indicadores e outras dificuldades, sendo um ponto focal para essas operações; Realizar visitas técnicas operacionais identificando oportunidades de acordo com os padrões de processo definidos; Garantir a comunicação das informações necessárias para os parceiros sejam claramente realizadas;