Vaga de Analista de Operações Sr. (Produtos Digitais)

Nós da Recrutify juntamente com a VR Benefícios, estamos em busca de Analista de Operações Sr (Produtos Digitais). Você gosta de melhorar a experiência do cliente e resolver problemas técnicos? Então, essa vaga é para você! Estamos buscando um Analista de Operações Sênior para juntar-se ao nosso time de Super Portal na VR. Neste papel, você será responsável por analisar a experiência do cliente utilizando ferramentas de monitoração para entender e aprimorar os serviços. Você garantirá que nossos serviços atinjam os mais altos padrões, monitorando SLAs, APDEX, SLOs e SLIs. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Sua rotina incluirá responder aos chamados dos clientes, realizar troubleshooting para identificar a causa raiz dos problemas e oferecer suporte. Você também participará de estudos e projetos para desenvolver soluções que atendam melhor às necessidades dos nossos clientes, além de levantar e mapear processos relacionados à experiência do cliente. Outra parte importante do seu trabalho será apoiar na definição e validação do escopo e regras de negócio, acompanhar problemas recorrentes e encontrar novas formas de resolvê-los, além de oferecer suporte ao Product Owner (PO) no desenvolvimento de produtos digitais, garantindo usabilidade e qualidade.   REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: * Formação superior completa em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas relacionadas; * Experiência prévia em desenvolvimento, melhorias e funcionalidades de sistemas; * Conhecimento em ferramentas como Dynatrace, Google Analytics, Hotjar e similares; * Experiência em implementar e acompanhar métricas de produtos digitais; * Habilidade em extrair e manipular dados para criar dashboards, utilizando Excel e/ou Power BI; * Entendimento das tendências de usabilidade e novas funcionalidades; * Experiência com metodologias ágeis; * Excel e Power Bi avançados; * Excelente comunicação; * Adaptabilidade para novas situações; * Raciocínio lógico; * Capacidade investigativa para descobrir a causa raiz dos problemas; * Proatividade na implementação de soluções; * Habilidade de trabalhar em equipe; * Experiência com operações de back office e análise de produto (diferencial); * Capacidade de garantir a qualidade técnica dos produtos digitais (diferencial). Se você é apaixonado por tecnologia e quer fazer a diferença na experiência dos nossos clientes, venha fazer parte do nosso time!