Vaga de Analista de Operações

O profissional de Operações será a ponte de comunicação com o cliente e o FitBank oferecendo suporte durante toda a sua jornada Qual será sua missão no time de Operações? Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação; Realizar a análise de impacto das entregas, esteira de desenvolvimento, escala de cliente e nível de performance da operação; Zelar pela qualidade do atendimento ao cliente; Acompanhar clientes, proporcionando uma ótima experiência aos clientes; Receber feedbacks de usuários e sugestões de uso, interagindo de forma proativa para melhoria da experiência do cliente e da plataforma; Auxiliar na garantia de chamados via e-mail, chat e telefone; Construir e analisar KPIs da área; Realizar comunicação junto às áreas de Desenvolvimento, Suporte, Vendas, Marketing e Produto; Garantirá rotina de gestão da carteira com foco no atendimento e apoio às empresas parceiras; Fará o treinamento do parceiro para utilização do sistema, e apoio à dúvidas e necessidades dos colaboradores. Como requisitos basicos, você precisa: Power BI; Inglês | Avançado/Fluente; Pacote office | Avançado; Ensino Superior em andamento ou concluído; Experiência com relacionamento com o cliente. Você se destaca, se tiver: Espanhol; Conhecimento em metodologias ágeis; Conhecimento da plataforma de atendimento ZenDesk; Vivência em contextos Bancários/Fintechs; Resiliência e lidar com crises. Informações adicionais: Vaga 100% presencial - São Paulo (Região da Faria Lima); Contratação modelo CLT; Vale Transporte; Lanches no escritório; Vale Refeição (27,50 ao dia) | Cartão Swile; Plano de Saúde | SulAmérica; Seguro de vida Remuneração Variável (Bonificação); Auxilio Creche Parcerias de desconto com escolas de Inglês | Open Englesh e Cultura Inglesa. Nós temos um ambiente colaborativo e dinâmico, perfeito pra ensinar e aprender muito! Venha ser um FitBanker