Vaga de Analista de Processos - Araçatuba/SP

The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud. Ï Analisar o não atingimento dos KPIs e identificar a causa raiz de não atendimento dos SLA a nível regional; Ï Mapear os processos para manter o controle de documentos atualizados e divulgar o fluxo de comunicação e treinamentos com a operação; Ï Implementar a padronização de ferramentas de melhoria contínua; Ï Planejar a visita em startups, garantindo as boas práticas de acordo com o processo operacional padrão, instrução de trabalho, formulários e guideline; Ï Planejar junto ao time operacional a aplicação e reciclagem de treinamentos; Ï Realizar sempre que necessário a análise e confirmação de processos; Ï Aplicar treinamento pertinente às atividades operacionais; Ï Realizar auditoria interna de acordo com a gestão de rotina operacionais; Ï Analisar indicadores de desempenho; Ï Realizar solicitação de compra para a área sempre que necessário. Ï Garantir a 100% de colaboradores treinados e capacitados para a execução das atividades operacionais; Ï Implementar soluções para redução dos desvios.