Vaga de ANALISTA DE PROCESSOS CS JR. - (Exclusiva para Profissionais com Deficiência)

The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud. Mapear o fluxo de processos do atendimento para identificar pontos de dor e oportunidades Criar e manter atualizados documentos utilizados pelos times de atendimento, como: fluxogramas, SOPs, FAQs e macros Realizar análises quali e quantitativas para identificação de causa raiz dos problemas, incluindo deep dives em casos de clientes Organizar playbooks e planos de contingência em Customer Service Estabelecer conexões com outros times para entender e atender suas necessidades específicas Analisar dados com base nos KPIs para identificar oportunidades de melhoria