Vaga de Analista de Qualidade Bilíngue

- Monitorias de atendimento (real time, side by side e através de gravações) - Análise de monitorias realizadas por analistas de qualidade - Análise de escalações de atendimento realizadas pelos clientes internos e externos; - Desenvolvimento de documentos de processos; - Feedback; - Garantir o cumprimento das métricas estabelecidas; - Organização e realização de calibração de qualidade; - Atualização de relatórios; - Análise de NPS, CX e CSat; - Desenvolvimento de relatórios e apresentações. Experiência como Analista de Qualidade; Inglês Intermediário (B2) ou Avançado (C1); Conhecimento do pacote MS Office (Excel, Outlook e Power Point);
Idioma: Inglês - Fluente