Vaga de Analista de Qualidade - São Paulo

Escopo básico e responsabilidades Em uma operação de locação de apartamento para short e long stays, você será um dos principais pontos de contato entre a Viva e nossos terceirizados parceiros, os quais cumprem os processos de limpeza e logística. Suas principais responsabilidades serão: - Verificar as limpezas do dia em nossa plataforma de reservas, com o planejamento de check-outs e check-ins do terceirizado; - Manter o terceirizado ciente caso tenhamos solicitações especiais dos hóspedes; - Atender demandas do time de atendimento e dos hóspedes em nossa plataforma; - Atuação e auxílio na gestão de estoque de basic kit e reposição de itens das unidades; - Se certificar de que nossos sistemas estejam atualizados de acordo com o dia; - Comunicar ao terceirizado, as limpezas necessárias no dia seguinte; - Acompanhar as principais métricas do seu departamento; - Realizar vistorias diariamente nos apartamentos da sua região aferindo a qualidade das limpezas e levantando os principais problemas aparentes para solucionarmos antes das hospedagens; - Monitorar e responder por achados e perdidos; Soft Skills - Boa comunicação - Trabalho em equipe - Inteligência emocional - Organização pessoal - Curiosidade e sempre buscar melhoria contínua - Senso de urgência apurado e olhar crítico buscando sempre qualidade Desejável - Estar cursando ensino superior - Experiência com qualquer operação hoteleira - Ter vontade de aprender e crescer em grupo