Vaga de Analista De Qualidade

Estamos em busca de um Analista de Qualidade, motivado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica de atendimento ao cliente. Como Analista de Qualidade, você será fundamental na garantia da excelência no serviço oferecido aos nossos clientes, contribuindo para a construção de relacionamentos sólidos e duradouros. Responsabilidades: 1. Avaliação de Desempenho: Realizar avaliações meticulosas de interações entre os agentes de atendimento e os clientes. Identificar áreas de melhoria e fornecer feedback construtivo para aprimorar o desempenho individual e da equipe. 2. Padrões de Atendimento: Desenvolver e manter padrões de atendimento ao cliente para garantir uma experiência consistente e de alta qualidade. Colaborar com as equipes de treinamento para implementar as melhores práticas e atualizações necessárias. 3. Análise de Dados:Coletar e analisar dados relevantes para identificar tendências, lacunas no serviço e oportunidades de melhoria. Apresentar relatórios regulares destacando métricas-chave de qualidade e áreas de destaque. 4. Treinamento e Desenvolvimento: Colaborar no desenvolvimento de programas de treinamento contínuo para aprimorar as habilidades técnicas e interpessoais dos agentes. Facilitar sessões de treinamento conforme necessário. 5. Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de atendimento ao cliente, operações e gerência para implementar efetivamente melhorias identificadas. Requisitos: Experiência comprovada em funções de qualidade em atendimento ao cliente. Habilidades de comunicação oral e escrita. Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de qualidade e sistemas de CRM. ?Confira os benefícios e regalias de uma empresa líder no mercado tecnológico e premiada pelo GPTW: Vale Refeição  R$ 35,00 por dia útil trabalhado, Vale Alimentação  R$ 243,00 mensal, (São R$ 1.000,00 em cartões vale alimentação/refeição)? Adiantamento de refeições para viagens  (R$ 30,00 almoço e R$30,00 jantar), Plano de saúde? Unimed  50% titular e 50% filhos até 18 anos, Plano odontológico  50% titular e 50% filhos até 18 anos, Vale Transporte, Auxílio educação  Baita incentivo aos estudos, Day-off de aniversário  Folga flexível, ?? Indicação premiada (vale-presente no valor de R$300,00), Presente por tempo de casa, ? Seguro de vida? / Auxílio funeral, Quick Massage, Carga horária de 40h semanais (08h às 17h - Segunda a Sexta) ... e ainda tem muito mais! Beneficios: Formação Acadêmica: Não informado Experiência: Salário: A combinar Cargo: Analista de qualidade Empresa: Delta Desenvolvimento de softwares. Ramo: Informática/ Tecnologia (EG) Experiência comprovada em funções de qualidade em atendimento ao cliente. Habilidades de comunicação oral e escrita. Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de qualidade e sistemas de CRM.