Vaga de Analista de Relacionamento Operacional II - Home Office

Nós nascemos para revolucionar a mobilidade urbana. Nosso propósito é cuidar de toda gestão de transportes, usando a tecnologia como principal base de apoio para soluções inovadoras e de sucesso. Somos mais que uma empresa. Temos uma cultura forte e autêntica que fortalece nossas transformações e nos fazem encarar nossos desafios com coragem e espírito de dono. O Fretadão é movido por pessoas e para pessoas. Para fazermos tudo isso acontecer, temos um time que respira nossos valores e os coloca em prática todos os dias. Informações adicionais: Propósito do cargo: Garantir a melhor experiência do nosso cliente no dia a dia da operação, estreitar relacionamento por diversas frentes, presencialmente, calls, aplicativo de conversa, e-mails e outros; bem como sugerir insights de melhoria técnicas ou de processos, buscando a satisfação do cliente. Como Fretonauta você será responsável por: Estreitar relacionamento com cliente e realizar apresentações de indicadores Identificar oportunidades de melhorias no processo e no sistema (Escala, Gestão de Demandas) Fazer tratamentos de tickets a nível operacional Sugerir melhorias em processos já existentes Construir e manter um relacionamento com transportador parceiro Identificar oportunidades de criação ou exclusão de linhas para melhor atender os clientes avaliando o ponto de vista comercial. Análise de dados operacionais Participação em reuniões externas Nossos Benefícios: Cartão Flex Food Swile R$770,00 mensais; Vale Transporte; Cartão Mobilidade; Home office; Plano de Saúde Sul América (sem desconto); Plano odontológico Sul América (desconto integral Fretonauta); Seguro de Vida; Benefício farmácia; Antecipação de salário Creditas; Empréstimo Consignado; WeWork - Rede de Coworkings disponível para trabalho presencial; Total Pass; No Dress Code (Não temos um código de vestimenta, você pode trabalhar da forma que se sentir mais confortável); Vittude (Com o benefício oferecido pela parceria entre Swile e Vittude, você pode fazer sessões de terapia online com condições especiais, onde e quando quiser. Para acessar entre na aba parceiros no aplicativo Swile.); Posher (Baixando o aplicativo deste benefício você pode usufruir de serviços e aulas online, como yoga, consulta a psicoterapeutas e nutricionistas.); Day Off (aniversário); Best Off; Indicação Fretonauta Talento; Parceria com escola de idiomas Open English. Desejável formação em Logística e Transporte Terrestre, Customer Success ou área/disciplina correlata; Conhecimento Operacional; Transporte de Passageiros Privado / Mobilidade Urbana; Atendimento ao cliente; Pacote Office Intermediário. Nossos Benefícios: Cartão Flex Food Swile R$770,00 mensais; Vale Transporte; Cartão Mobilidade; Home office; Plano de Saúde Sul América (sem desconto); Plano odontológico Sul América (desconto integral Fretonauta); Seguro de Vida; Benefício farmácia; Antecipação de salário Creditas; Empréstimo Consignado; WeWork - Rede de Coworkings disponível para trabalho presencial; Total Pass; No Dress Code (Não temos um código de vestimenta, você pode trabalhar da forma que se sentir mais confortável); Vittude (Com o benefício oferecido pela parceria entre Swile e Vittude, você pode fazer sessões de terapia online com condições especiais, onde e quando quiser. Para acessar entre na aba parceiros no aplicativo Swile.); Posher (Baixando o aplicativo deste benefício você pode usufruir de serviços e aulas online, como yoga, consulta a psicoterapeutas e nutricionistas.); Day Off (aniversário); Best Off; Indicação Fretonauta Talento; Parceria com escola de idiomas Open English.